从MUJI到快时尚，揭秘日本零售为何不惧电商

　　优衣库的O2O战略是企业与消费者互动的结果。O2O战略影响了消费者行为，而消费者的行为恰巧反映了他们的需求，而这些需求又引导优衣库的O2O战略。正是通过与消费者的互动一步步谱写着优衣库的O2O转型。

　　优衣库着重建立与消费者之间的互动关系，O2O的转型战略都是以消费者为出发点，抓住了零售的本质，变革是为了给顾客提供更好的购物体验。

　　近乎变态的日本零售，细节关键吗?

　　除了无印良品和优衣库，日本的便利店、百货公司等都是零售业业内标杆。回归了零售业的本质，让他们在电商时代仍有一方天下。那什么是零售业的本质?答案是：向顾客提供优质的服务和商品。在日本，服务的精致就体现在近乎变态的零售细节中。

　　而正就是这种最基本的一丝不苟，造就了日本零售业的辉煌。当下，中国实体零售业正面临客流减少、客单下降、成本上升、竞争加强、增速放慢等诸多挑战。中国的实体零售应该如何借势转型升级，提升顾客体验?看了这篇日本零售业的状况，或许你可以从中得到些启发。

　　作者：电子商务研究中心

　　来源：电子商务研究中心