网经社:《2022年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

　　导读：近日，商务部表示，8月以来，消费市场总体继续呈现恢复发展态势。正值暑假，消费热潮持续爆发，期间，上海第三届“五五购物节”活动也有序开展，拼多多、抖音、京东、本来生活等平台投入多重补贴参与活动，带动上海地区消费增长。

　　同时，818电商购物节也促进了一波消费趋势，苏宁易购在818购物节期间实现了家电销量的增长，抖音在818好物节期间商城场景带动销量同比增长达359%。

　　此外，临近中秋佳节，各大网络消费平台上关于月饼等礼品的销售量攀升，为此，国家发展改革委也会同有关部门召集主要电商平台座谈，对《关于遏制“天价”月饼、促进行业健康发展的公告》进行了全面、系统解读，京东、淘宝天猫等纷纷响应，整治平台高价月饼乱象。

　　尽管如此，网络消费环境依然不够清朗，8月份，基于网络消费的退款问题、网络欺诈和商品质量问题等频发。

　　2022年9月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2022年8月份受理的全国131家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。 

　　报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商、电商服务商、社交电商)、跨境电商、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年8月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

　　退款问题 网络欺诈 商品质量等问题成“顽疾”

　　据“电诉宝”显示，2022年8月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题依旧是“老大难”，占比达到34.11%，其余问题类型依次为：网络欺诈(11.58%)、商品质量(7.02%)、售后服务(6.28%)、其他(4.68%)、霸王条款(4.68%)、虚假促销(4.31%)、网络售假(4.06%)、信息泄露(3.94%)、发货问题(3.92%)。

　　8月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(18.72%)、山东省(8.13%)、江苏省(6.16%)、浙江省(5.17%)、河北省(4.93%)、北京市(4.68%)、云南省(4.43%)、河南省(3.94%)、四川省(3.69%)、湖北省(3.57%)、安徽省(3.45%)、上海市(3.33%)、陕西省(3.20%)、福建省(2.96%)、山西省(2.46%)、重庆市(2.46)、湖南省(1.97%)、甘肃省(1.85%)、天津市(1.72%)、江西省(1.72%)。

　　据“电诉宝”显示，8月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元(25.37%)、100-500元(16.38%)、0-100元(15.27%)、10000元以上(13.67%)、5000-10000元(12.31%)、500-1000元(9.61%)、未选择金额(7.39%)。

　　此外，据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示，2022年8月份全国网络消费评级榜中：

　　获“建议下单”评级的有：有赞、苏宁易购等;

　　获“谨慎下单”评级的有：洋码头、万师傅等;

　　获“不建议下单”评级的有：飞猪、一只船教育、寺库、帮考网、分期乐、美团、携程、学慧网、开课吧等;

　　获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、1688、店宝宝、交易猫、微店、转转、天猫、闲鱼、智行、如程、快手、潭州教育、阿里巴巴、大鹏教育、美团优选等。

　　以下为网经社为您带来的各电商领域投诉数据及典型案例：

　　一、数字零售数据与十大典型案例

　　数字零售上榜平台有43家：

　　投诉量TOP10依次为：拼多多、寺库、京东、抖音、淘宝、店宝宝、闲鱼、快手、苏宁易购、转转;

　　排在第11-20名的是：天猫、有赞、阿里巴巴、交易猫、美团优选、微店、找靓机、小红书、唯品会、途虎养车;

　　排在第21-30名的是：网易严选、微拍堂、当当、好食期、每日优鲜、花礼网、拍机堂、小米商城、淘特、孩子王;

　　排在第31-43名的是：达令家、恒翎电商、希柔、海豚知道、i茅台、建行善融商城、必要、苹果、商掌柜、孔夫子旧书网、三星网上商城、识季、蝉妈妈。

　　在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及找靓机、店宝宝、淘特、转转、美团优选、微店、小红书、微拍堂、有赞、拍机堂。

　　二、跨境电商数据与十大典型案例

　　跨境电商上榜平台有9家：

　　投诉量依次为：洋码头、全球速卖通、中免日上、海带宝、天猫国际、考拉海购、Feelunique、冰冰购、闪亮时刻海淘。

　　在跨境电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及中免日上、考拉海购、铭宣海淘、天猫国际、海带宝、寺库、洋码头、全球速卖通、Feelunique、识季。

　　三、数字生活数据与十大典型案例

　　数字生活上榜平台有23家：

　　投诉量TOP10依次为：智行、携程、美团、如程、万师傅、飞猪、大麦网、联联周边游、走着瞧旅行、去哪儿;

　　排在第11-23名的是：饿了么、骑驴游、马蜂窝、同程旅行、旅划算、大众点评、58到家、鲁班到家、58同城、京东到家、发现旅行、淘票票、小电科技。

　　在数字生活领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及饿了么、走着瞧旅行、如程、智行、大麦网、飞猪、旅划算、58到家、万师傅、骑驴游。

　　四、数字教育数据与十大典型案例

　　数字教育上榜平台有27家：

　　投诉量TOP10依次为：开课吧、潭州教育、一只船教育、大鹏教育、学慧网、帮考网、帮考网、聚师网、对啊网、vipkid、嗨学网;

　　排在第11-27名的是：小叶子陪练、环球网校、深海教育、常青藤爸爸、中安建培、十方教育、平安好学、赛优教育、轻轻教育、尚德机构、51Talk、麦淘亲子、英语流利说、腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、大塘小鱼。

　　数字教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及常青藤爸爸、尚德机构、大鹏教育、帮考网、VIPKID、深海教育、学慧网、小叶子智能陪练、潭州教育、对啊网。