圆通私自退回快递 投诉几天仍无结果

　　近日，天津网友moonlight反馈，其于2022年11月21日寄往兰州的快递遭圆通快递未沟通情况下被寄回。寄回的快递在寄件人没签收的状态下难以找寻，多次跟圆通客服沟通依然无果。

　　在与圆通快递投诉后，圆通官方客服来电表示他们将持续查找快递，请消费者耐心等待。这是圆通快递继上月寄出快递，历经快递中转退回、快递退件处理后首次与用户协商。

　　该用户质疑：

　　第一、快递既然无法到达目的地，为什么圆通要承揽快递，此行为是否构成虚假宣传？

　　第二、在没有告知收件人或寄件人前提下，在寄件人支付过运费后，圆通公司是否有权将快递拦截并退回？

　　第三、退回的快递为什么没有寄件人签收？

　　第四、用户支付完运费，擅自退回快递是否沟通诈骗，还是说收费不服务是贵公司的宗旨？

　　第六、自本月24日，用户知悉快递被快递公司退回从而追问快递动态至今，依然没有解决问题？

　　第七、圆通客服一直让用户耐心等待客服来电，在不彻底解决问题的情况下反复拨打用户电话是否构成骚扰？

　　对此，法律人士表示，当快递发生延误、丢失、损毁和内件不符的。在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。