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德勤咨询:《消费元宇宙塑造商业新模型》

2023/03/13 11:26      德勤咨询   


  后疫情时代的消费行为,已由传统模式向体验型、社交型、健康型的消费模式进行转变。商业空间需要满足顾客对于社交、活动的畅想,提升消费者的消费预期。

  商业的本质是探讨“人”、“货”、“场”三者之间的关系。消费元宇宙倡导以人为本的商业模型,引导消费行为向第四消费时代转变。在供应链体系的加持下,国内的第四消费时代不局限于商品的共享和社会化,而是把消费和创业、和群众生活相结合。

  消费元宇宙所设想的是面向消费者、创业者、商场等多用户及平台的复合模型。通过线上镜像与数字孪生带来的巨大空间潜力,将多元用户集合统一,虚实交互以拓展商业空间的辐射领域。

  消费元宇宙创造商业场景新模型

  消费元宇宙针对其消费形式及内容分为两个发展维度。一方面由实向虚,实现消费数字化,另一方面由虚向实,实现数字化消费。

  消费元宇宙模型中,主体用户以消费者、创作者为核心。通过自下而上的模式,依靠用户主导,创作经济;个体特征,用户生态;沉浸体验,平台互通三点特征打造全新的线下商业形态。

  用户主导,创作经济:在用户主导的消费元宇宙模型中,将形成以用户个体为核心的去中心化平台,消费者与创业者主导了商业的空间形态与运营模式。消费者的感知与信息自下而上的决定了商业的业态组成及模式,从而构筑由不同因素主导的非同质化商业空间模型。

  个体特征,用户生态:消费元宇宙强调个体的生命日志,即对用户的生活体验及信息进行全周期记录及保存,并以个体为单位相互分享交流。用户的数据不再是互联网阶段庞大数据库的组成部分,而是得以维持用户的标签化特征,定义周边的空间属性,从而形成以用户身份生态的集群,定义商业空间的业态与模式。

  沉浸体验,平台互通:消费元宇宙构建了虚拟与实体的双重平台,在不同层级扩张空间的影响及传播范围。增强线下用户感知并多维化用户体验,并消除了用户地理位置对于实体商业空间的制约,加强用户的交际广度与情感认同。同时结合产业链的高速发展,缩短了非必要时间与资源的投入,增强用户的直接感受与服务认同。

  展望消费元宇宙的发展未来,可大致归结为三个阶段。

  既有商业空间的用户主导及数字化转型,以巩固发展基础。通过数字化手段拓展消费者触点,在全渠道对用户进行发掘并整合用户需求信息,及时对全领域用户进行信息反馈,强化重点商业属性,以巩固商业空间在其大区位的独特性与吸引力。

  商业空间的多领域多平台融合,以增强用户体验。在物质消费已高度饱和的现状下,精神消费成为了区分商业对客流吸引力的重要决定因素。在未来,商业空间会与更多产业达成联合,借由元宇宙带来的交互平台,为用户提供更为多元化的精神消费场所。

  商业空间数据激活新经济新场景,以实现多元用户的共创共建。产业间、用户间得以在共同的平台进行对话,彼此的链接也愈发紧密,促成产业、用户间的合作、互通。用户在平台不再只属于使用者,而成为平台的创建者。

 

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