网经社：《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》发布

　　2024年第四季度，数字教育行业面临诸多挑战。教育培训服务类投诉增多，公众对在线课程质量、教育资源分配、学习平台技术及个人隐私保护等问题表达强烈不满。

　　在此背景下，2月17日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年四季度受理的全国28家数字教育平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心(RESC.100EC.CN)发布了《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》。

　　尚德机构 潭州教育 帮考网位列投诉榜前十

　　根据“电诉宝”2024 年Q4受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，投 诉量 TOP10 有一只船教育、对啊网、帮考网、中安建培教育、中安建培、赛优教育、尚德机构、潭州教育、中职通等;

　　排在第11-20名的是：常青藤爸爸、网易云课堂、小叶子陪练、大鹏教育、恒企教育、帮考教育、阿卡索外教网、学慧网、抖音查理老师、有道精品课;

　　排在第21-28名的是：聚师网、叽里呱啦、中公教育、开课吧、芸学教育、VIPKID、众趣教育、沪江网校。

　　在报告公布的《2024年Q4全国数字教育评级榜》中：获“建议下单”评级的有：网易云课堂、中职通2家;获“谨慎下单”评级的有：赛优教育、帮考网2家;获“不建议下单”评级的有：对啊网、一只船教育、中安建培等4家;获“不予评级”的有：尚德机构、潭州教育、常青藤爸爸等4家。

　　此外，入选《2024年Q4数字教育典型投诉案例》的有：恒企教育、常青藤爸爸、帮考网、对啊网、尚德机构、一只船教育、网易云课堂、小叶子陪练、潭州教育、学慧网。

　　退款 网络欺诈 售后服务等“顽疾”缠身

　　据“电诉宝”显示，2024年Q4全国数字教育投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达54.05%，其余问题类型依次为：网络欺诈(18.919%)、售后服务(6.081%)、虚假促销(6.081%)、霸王条款(5.405%)、网络售假(2.703%)、其他(2.027%)、退店保证金不退还(1.351%)、发货问题(0.676%)。

　　2024年Q4“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为四川省(8.108%)、广东省(7.432%)、山东省(6.757%)、北京市(6.081%)、河北省(5.405%)、河南省(5.405%)浙江省(5.405%)、湖南省(5.405%)、福建省(5.405%)、江苏省(4.73%)。

　　据“电诉宝”显示，Q4男性用户投诉比例为37.838%，女性用户投诉比例为62.162%。

　　据“电诉宝”显示，Q4投诉金额分布主要集中在5000-10000元(29.73%)、10000元以上(25.676%)、1000-5000元(14.865%)、100-500元(5.405%)、0-5万元(0.676%)、未选择金额(20.27%)。

　　报告下载https://www.100ec.cn/zt/24Q1jytsbg/