服务无限，共建同行 | 华为中国合作伙伴大会2026服务峰会成功举办

　　3月19日至20日，以“因聚而升，融智有为”为主题的“华为中国合作伙伴大会2026” 在深圳隆重举行。大会期间，华为举办主题为“服务无限，共建同行”服务峰会，华为全球技术服务部副总裁李江华致辞开场词，旨在携手伙伴共建共创共赢“伙伴+华为”服务体系，持续O3平台智能化演进，坚持为客户提供高质量、一致性的服务体验，全面升级数智化服务方案，服务好千行万业客户的数智化转型。

　　华为全球技术服务部副总裁 李江华

　　“伙伴+华为”服务体系持续强健

　　数智时代澎湃而至，千行万业都在加大AI投入，行业智能化已成为客户、伙伴加速迈入智能世界的核心引擎。秉承华为中国政企“一个深耕两个扩张”战略，华为中国政企服务，携手伙伴共建“伙伴+华为”服务体系，夯实数智化平台深度连接伙伴，大力发展能力型伙伴，构建贴近客户服务网络，打造场景化联合服务方案，共同为客户提供高质量服务。

　　何振在主题分享中表示：过去的2025年，“伙伴+华为”服务体系建设取得长足进步。伙伴自主服务水平持续提升，CFT伙伴自交付率达到70%，区县ICT授权服务伙伴已有460家;伙伴服务能力稳步发展，满天星计划覆盖伙伴工程师已超过2.1万人;以IT平台为纽带，O3平台覆盖伙伴超过1300家。

　　2026年华为中国政企服务进一步落实服务体系的全面升级，围绕三大方面展开：

　　• 面向客户，从保障为主、演进到全生命周期经营，不断丰富服务内容。从交付、维护、服务offering三方面夯实服务一致性，联合150+伙伴、发布80+联合服务方案。

　　• 面向体系，从条块化、演进到全场景服务覆盖，不断升级服务模式。线下一张网、沿着“星星点灯”计划落实运营，线上一平台、全面向智能化升级。

　　• 面向伙伴，从赋能为主、演进到全方位深度协同，不断提升协同效率。以“满天星”为基础，覆盖人数到3.2万;同时，随着伙伴发展提供差异化支持，能力越强、合作越深，支持力度越大。

　　华为中国政企业务副总裁 何振

　　围绕行业场景持续孵化联合方案

　　孙海洋表示，2025年，华为已认证105家ICT服务解决方案伙伴，围绕行业场景打造59个联合服务方案，落地超330个项目，伙伴在联合方案上收入超15亿，同比增长25%。

　　2026年，华为将围绕“1+8+N²”服务解决方案伙伴开发使能体系，持续孵化联合方案，携手伙伴共赢行业数智化：

　　• 1个O3伙伴服务平台：使能伙伴简单、直接、高效作业;

　　• 8个ICT服务与软件平台：包括元图工坊、AICC智能联络中心、ISDP数字化作业平台、eCampusCore园区数字平台、ModelMate AI计算使能&优化工具链、MindOps智能运维平台、V-Turbo数智化运营平台、Talent人才实训平台;

　　• N²效应：纵深做透N个场景，横向做开市场复制到N个客户，真正实现行业深耕与市场复制的双重突破。

　　华为全球技术服务部首席营销官 孙海洋

　　深耕服务打造公司竞争力

　　服务是提升客户体验和满意度的关键。伙伴们在服务领域上持续投入，带来了更多的服务收益，并实现公司业务的长期发展。

　　梁磊表示，基于已广泛应用于多领域、多场景的管理视图分析法和全需求分析法，中国十五冶金建设集团有限公司致力于以标准化重构实现数字化矿山建设，打造矿山多场景数字化解决方案"乐高库"，深度融合华为ICT技术产品优势，依托元图工坊数字孪生平台，为有色矿山行业提供高性价比的数字化转型服务。

　　中国十五冶金建设集团有限公司党委书记、董事长 梁磊

　　刘勇介绍道，杭州亮通网络工程有限公司致力于成为数字化转型的践行者，通过优质服务连接客户，形成稳定的收益，做大商业市场。通过部署O3伙伴智能客服及iMasterCloud智能云管平台，杭州亮通、客户、华为共平台高效作业。

　　杭州亮通网络工程有限公司副总裁 刘勇

　　周雁翔介绍道，广东云网金服信息系统有限公司以客户为中心，服务为基石，构建从平台、组织、服务能力到Offering的服务体系，持续创造价值。加入星星点灯计划，云网金服与华为协同，灵活匹配服务方案，提升客户粘性，提高客户满意度;主动服务呈现价值，获得客户认可，拓宽了现网格局。

　　广东云网金服信息系统有限公司副总经理 周雁翔

　　以平台+方案支撑伙伴发展

　　本次峰会上，华为联合中国十五冶金建设集团有限公司、嘉环科技股份有限公司、华海智汇技术有限公司、软通动力信息技术(集团)股份有限公司、北京海联捷讯科技股份有限公司、成都四方伟业软件股份有限公司、杭州中软安人网络通信股份有限公司重磅发布20款场景化联合服务方案。

　　20款场景化联合服务方案重磅发布

　　为更好支持伙伴的服务作业效率提升，华为O3平台持续智能化演进，融入智能客服功能，助力伙伴打造维护一致性体系，通过一键直达、AI辅助和协同作业，为每一个客户提供敏捷、可靠、优质、有竞争力的服务体验。

　　O3伙伴智能客服重磅发布

　　面向未来，夯实服务一致性，提升全周期服务能力，助力客户成功，提升“客户粘度”;升级线上平台能力，夯实服务网络覆盖，线上线下深度协同，提升“服务温度”;分层分级发展伙伴服务能力，伙伴华为深度融合，提升“合作深度”。

　　华为与伙伴一起，共建同行，围绕着“客户粘度、服务温度、合作深度“，全方位紧密协同，共筑 AI 服务新高度，共创服务的无限可能。