为了摆脱同质化竞争、避免银行脱媒和强化金融中介的地位,中国银行业正在经历从“网点为王”到“服务为王”再到“体验为王”的转变,也正在经历由“银行本位”到“客户本位”和“部门银行”到“流程银行”的转变,银行越来越注重客户体验,着力为客户提供个性化、便捷式的服务。
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