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但在互联网企业眼中“完美”、“任劳任怨”的机器人客服，对消费者来说却远没有那么优秀。消费者抱怨最多的一点，就是机器人客服不能解决很多更为实际，或关系到细节体验的问题。甚至面对很多问题，机器人客服成为“摆设”，到最后还得人工客服出马。

科技新发现 2020/05/28 21:41 人工客服

在公众没有察觉的时候，机器人其实已经将应用逐渐渗透到了服务业。依托于人工智能技术的机器人，以实体或虚拟的形式为消费者提供服务。尤其在互联网公司相关业务中，机器人客服已经比较常见。

IT产业网 2017/06/06 13:55 机器人 服务业 人工客服