数智织就民生网 服务直达“最后一公里”

　　“拍张照片、描述情况，提交后不到一小时，物业师傅就上门解决了电梯故障!”在保定市望都县宏屹社区，居民焦女士指尖轻点手机小程序，便完成了一次高效的民生诉求响应。这一幕，正是中国电信河北公司(简称“河北电信)深耕信息通信业、以数智技术赋能基层治理的生动写照。

　　近年来，河北电信锚定“惠民利民便民”核心目标，持续加快通信基础设施建设、提升网络承载能级、优化电信服务质量，将5G、人工智能等技术优势转化为治理效能，在燕赵大地上构建起“科技向善、服务暖心”的数字民生生态。

　　指尖办件，智慧平台破解社区服务难题

　　焦女士口中的“小程序”，是望都镇与河北电信联合打造的智慧社区综合服务平台。

　　这个集民意诉求、网格管理、社区党建等功能于一体的数字化载体，彻底改变了传统社区“居民跑腿找服务”的模式，让“数据跑路代民跑”成为现实。

　　“居民无需出门，通过手机就能完成报修、咨询、建议等全流程操作;管理者借助平台建立的居民基础信息库，能精准匹配服务需求，实现‘群众点单、平台派单、干部接单、群众评单’的闭环管理。”中国电信望都分公司经理张立伟介绍，平台之所以能实现高效响应，核心得益于河北电信的技术底座支撑——依托千兆网络的低时延传输、5G的广连接覆盖、人工智能的智能分拣、大数据的精准分析，以及电信独有的云网融合优势，平台构建起居民-物业-社区-镇政府的四级联动网络架构，让民生诉求“上通下达”无阻碍。

　　截至目前，望都镇已有3.1万户居民注册使用该平台，覆盖率超常住户数的80%;平台启用以来，累计处理各类问题报修、民意诉求超4000件，平均响应时间缩短至1小时内，办结率和群众满意度均保持高位。

　　技术筑基，数智赋能基层治理升级

　　“十四五”期间，河北电信始终将通信基础设施建设作为重中之重，以“双千兆”网络覆盖为基础，以算力枢纽布局为支撑，为基层治理数字化转型筑牢“数字底座”。在望都智慧社区建设中，千兆光纤与5G网络实现全域无缝覆盖，为平台数据传输提供了高速可靠的网络保障;云网融合技术打破了部门间的“信息孤岛”，实现居民数据、诉求信息、服务资源的跨层级互通共享;人工智能与大数据技术的深度应用，让诉求分类、派单、跟踪全流程智能化，大幅提升了治理效率。

　　这种“技术+服务”的创新模式，正是河北电信发展的缩影。据悉，近年来，河北电信统筹推进城乡信息网络建设和服务均等化，持续缩小城乡、区域通信供给差异，全省通信基础设施水平显著提升，为智慧社区、数字乡村等应用场景落地提供了坚实支撑。

　　望都镇党委书记胡红光表示：“中国电信技术优势让社区治理更精准、更高效，也为我们后续拓展服务场景打下了良好基础。”

　　未来可期，拓展智慧民生新场景

　　面向未来，河北电信的数智赋能之路正不断延伸。胡红光透露，望都镇计划在智慧社区平台基础上新增智能设备，重点拓展智慧养老服务场景：“通过部署智能监测设备，社区干部、乡镇干部、老人子女及社区医生将能同步接收求助信息，为老年群体提供更及时、更全面的照护保障。”

　　这一规划，与河北电信“十四五”收官后的发展方向高度契合。据悉，河北电信将继续秉持“云改数转智惠”战略，持续深化5G、人工智能、大数据等技术与民生服务的融合应用，从智慧社区向智慧养老、智能安防、便民服务等更多场景延伸，让数字红利惠及更广人群。

　　“十四五”收官，答卷亮眼;“十五五”启幕，征程再启。河北电信相关负责人表示，河北电信将始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，以更先进的技术、更完善的平台、更优质的服务，持续书写信息通信业赋能高质量发展的新篇章，为建设经济强省、美丽河北注入源源不断的数智动能。