郑吉昌的2025：在叠加时代浪潮中，寻找服务的“源代码”

　　2025年这一年，对于郑吉昌教授而言，似乎被按下了“快进键”。

　　这一年，他作为著名服务经济学家，完成了50场主旨演讲，足迹遍布全国大江南北;作为浙江省服务业联合会会长，带领专家团队开展了60次深入调研，从之江大地到西部科创谷，从技师学院到跨境电商园;更是接受了超过20次主流媒体专访，其中不乏新华社内参呈送中央。

　　50、60、20，这不仅仅是几个简单的数字。这背后，是一位学者与这个时代深刻的对话。当中国迈入“服务经济与数智经济深度叠加”的历史性转型期，郑吉昌就像一个不知疲倦的“摆渡人”，试图用他的脚步、声音和思想，将更多的企业与决策者，摆渡至那片名为“服务创新”的新大陆。

　　演讲台上的“破壁者”：重新定义价值的坐标

　　“上世纪八十年代，一台17英寸黑白电视机价格相当于普通工人三年工资，而家政服务每月仅需几十元钱;如今一台21英寸智能电视价格不足普通工人半月收入，家政服务月费却已近六千元。”

　　11月21日，杭州阿里巴巴总部，2025全球数字化增长与AI新商业领袖峰会上，郑吉昌又一次抛出了这个生动的对比。台下1400多名企业家、投资人和官员瞬间安静了下来，随后是频频点头。

　　这就是郑吉昌2025年演讲的典型风格——用最朴素的生活变迁，捅破最晦涩的经济理论窗户纸。

　　在这一年的50场演讲中，从北京中关村的“全球智能创业家”讲堂，到世界品牌莫干山大会，始终在传递他的一个核心判断：“中国已迈入服务经济与数字经济深度叠加时期。”他提醒台下的听众，这不仅仅是技术的进步，更是一场关于 “价值”的重塑。

　　他反复提到那个经典的“苹果公式”：一部iPhone，中国代工企业仅拿到15%的利润，而苹果公司凭借研发设计、操作系统等生产性服务，拿走了75%。讲到这里，他总会提高声调，指着大屏幕上的“微笑曲线”说：“生产性服务业，才是全球产业链竞争的关键。”

　　针对外界对服务业“虚”的质疑，他也在演讲中从容回应：“当工业互联网让设备运维服务化，当数智技术使内容生产场景化时，服务业正在创造新的实体价值。”他甚至大胆预测，未来企业的竞争不再是单一产品的竞争，而是 “场景覆盖产品，生态支撑产业” 。

　　2025年，郑吉昌用这50次振臂高呼，为迷茫中的企业指明了方向：要么构建生态，要么融入生态，否则将被时代抛弃。

　　调研路上的“诊脉人”：在泥土中寻找转型的答案

　　如果说演讲台上的郑吉昌是犀利的、高屋建瓴的，那么在调研路上的他，则是细致的、充满温情的。

　　11月11日，安吉技师学院。正值“双十一”消费盛宴，学院里的阿里云电商产业学院热闹非凡，学生们正在镜头前热情地推销安吉特产。郑吉昌静静地站在直播间外，看着这群“未来的服务者”如何在真实的场景中摸爬滚打。他没有打断，只是频频向院方询问细节。

　　在随后的座谈会上，他给出了这一年调研中常提的建议：“要紧盯康养旅居、宠物经济这些新兴领域，人才培养的供给端必须匹配产业的需求端。 ” 在他看来，产教融合不是挂一块牌子，而是要真正让教育链、人才链与产业链精准焊接。

　　这种对“真实感”的追求贯穿了他全年的60次调研。在众合科技西部科创谷，他关注的是低空经济如何与原有的轨道控制技术延伸结合，称赞企业从“轨道”延伸到“天空”的前瞻性。在海外海跨境电商产业园，他关心的是6.6万平方米的物理空间，如何承载起杭州打造“跨境电商之都”的产业野心，甚至细致到询问租金政策和招商对象的痛点。

　　最令人动容的是，在调研中他不仅看“高大上”的龙头企业，也关注机制的“堵点”。在8月的一次深度调研后，他针对出口转内销的难题直言：从B2B转向B2C，不仅是模式的转变，更是渠道与供应链的重构，成本高、周期长，企业面临着品牌认知度和合规性的双重挑战。

　　这60次调研，是郑吉昌2025年思想的“锚点”。他不坐在办公室里臆想，而是通过这60次与土地的亲密接触，让他的理论始终带着泥土的芬芳和市场的体温。

　　媒体专访中的“布道者”：为政策与未来发声

　　2025年，郑吉昌的声音穿透了学术圈，通过新华社、澎湃新闻、浙江卫视等主流媒体，抵达了更广阔的公众领域。

　　这一年，中美贸易摩擦阴晴不定，美国取消小额免税政策，让中国跨境电商感到阵阵寒意。面对媒体镜头，郑吉昌展现出一位智库学者的冷静与担当。

　　“这是贸易保护主义的表现，”他在接受专访时直言不讳，但随即话锋一转，“短期阵痛必然存在，长期则会倒逼行业向品牌化、合规化、本地化转型。” 这番观点，被多家媒体争相引用，为焦虑中的从业者注入了一剂“强心针”。

　　他提出的 “人性化服务+智能化技术” 的公式，成为了2025年数智时代服务创新的经典注脚。在接受新华网专访时，他进一步阐释了中国品牌出海的新逻辑：“品牌出海绝非简单的地理迁徙，而是全球要素资源的重新编程。”

　　这一年，他的建言不仅停留在纸面，更被高层重视。其关于服务贸易、数智经济的一些核心建议，被新华社编入内参呈送中央领导，并最终体现在商务部等部门出台的政策中。从学者到政策的推动者，郑吉昌在2025年完成了从“解释世界”向“改变世界”的跨越。

　　尾声：在叠加的时代，寻找温度

　　2025年，郑吉昌教授的行程表密密麻麻;2026年，郑吉昌的行程表清晰可见。三月：

　　五天后，飞西安市领导学习会主讲“数智时代的服务创新”;

　　下周，赴深圳与制造业龙头企业闭门研讨服务化转型;

　　月底，商务部服务贸易政策咨询会，“负面清单2.0版”试点评估。

　　从30年前踏入服务经济研究领域的学术拓荒者，到今天走遍中国传播思想的“数智服务定义者”，郑吉昌教授以其深邃的洞察和不懈的布道，为政府决策、产业发展和企业转型提供了清晰的理论图景与行动指引。

　　他曾在新书扉页写道：“服务经济研究，本质是在寻找文明进步的温度计。”

　　在这个服务与数智叠加的时代，我们看到了太多的算法、数据和效率，偶尔会感到冰冷。而郑吉昌教授在这一年的奔走呼号，恰恰是想告诉所有人：无论技术如何进化，服务的本质依然是 “始于客户需求，终于解决客户问题” 。

　　专家介绍：郑吉昌，著名服务经济学家、中国服务创新研究院院长、教授、博导。国家服务贸易专家委员会主任委员，享受国务院特殊津贴专家。长三角服务业联盟主席，浙江省服务业联合会会长、网经社电子商务研究中心特约研究员。