网经社：《2025年度中国移动出行市场数据报告》发布

　　4月14日，我国知名数字经济智库网经社电子商务研究中心(RESC.100EC.CN)发布《2025年度中国移动出行市场数据报告》，本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)编制而成，连续第六年发布。

　　浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心高级分析师陈礼腾表示，狭义移动出行是基于智能移动终端的出行服务，主要包括网约车、共享单车、租车、停车、地图导航、代驾等业态。

　　陈礼腾进而表示，广义上的移动出行还包括在线旅游(OTA，Online Travel Agent)，指消费者基于互联网进行旅游出行服务产品预订、购买的一种消费行为，其主要包括以车票(机票)、住宿、门票业务为主的综合性旅游平台。

　　2025年网约车市场规模4119亿元 用户规模同比持平

　　《报告》显示，2025年网约车市场规模约为4119亿元，同比增长6.07%。此外，2021-2024 年市场交易规模(增速)分别为3190亿元(18.54%)、3146亿元(-1.38%)、3589亿元(14.08%)、3883亿元(8.19%)。

　　2025年网约车用户规模为5.39亿人，同比持平。此外，2021-2024年用户规模(增速)分别为4.52亿人(23.83%)、4.37亿人(-3.32%)、5.28亿人(20.82%)、5.39亿人(2.08%)。

　　陈礼腾表示，2025年移动出行有两大核心方向：一方面聚焦自动驾驶与资本动态：Robotaxi 赛道迎来上市潮，哈啰 Robotaxi 发生伤人事故，滴滴自动驾驶获融资，曹操出行等网约车平台登陆港交所;另一方面聚焦网约车合规治理：无证车整治、抽成争议、司机权益专项调查、违法 APP 通报等事件频发。

　　陈礼腾认为，2025年网约车市场呈现"规模缓增、用户见顶"特征，增长红利消退，行业步入深度调整期：一方面自动驾驶商业化加速，技术突破与安全风险同步显现;另一方面监管全面收紧，中小平台加速出清。行业正从规模扩张转向质量竞争，技术安全与劳资平衡成为可持续发展关键。

　　2025年在线旅游规模1.45万亿 用户规模下滑

　　《报告》显示，2025年在线旅游市场规模为14550亿元，同比增长26.63%。此外，2021-2024年市场交易规模(增速)分别为8635亿元(35.21%)、7460亿元(-13.61%)、 8957亿元( 20.07% )、11490亿元(28.27%)。

　　2025年在线旅游用户规模为5.15亿人，同比下降6.03%。此外，2021-2024年市场用户规模(增速)分别为3.97亿人(16.08%)、4.22亿人(6.29% )、5.09亿人(20.61%)、5.48亿人(7.66%)。

　　陈礼腾表示，2025年在线旅游涵盖四大核心板块：AI + 旅游领域，头部平台集体落地 AI 行程助手、省级旅游智能体等产品。平台端，京东入局酒旅、航旅纵横直销冲击传统 OTA，政企合作打造数字文旅项目;资本端，同程收购万达酒管、Klook 冲刺纽交所;监管端，价格乱象整治、民宿反垄断维权等事件频发。

　　陈礼腾表示，2025年在线旅游市场呈现“量减质升”的特征，凸显行业从用户规模竞争转向价值深耕。AI技术成为核心驱动力，头部平台集体布局智能助手，推动降本增效。监管趋严下，价格整治与反垄断维权频发，倒逼企业合规经营。行业正从粗放扩张迈向高质量发展新阶段，单用户价值提升与技术赋能成为增长新引擎。

　　2025年8家公司获得融资 15家公司离场

　　2025全年 15 家在线旅游平台关停，覆盖上海、四川、浙江、北京、陕西、江苏、江西、广东、重庆、云南等多个省市，涵盖商旅服务、亲子游、本地体验等多个垂直细分领域。

　　具体来看，关停平台包括上海的鲸途、时觅旅行，四川的满客、全息流影，浙江的游乐多、易拓商旅网、小灰灰亲子俱乐部，陕西的宿缘，江苏的走走吧，北京的都市体验网、年假旅行，江西的一路同行智能科技，广东的奇程旅行网，重庆的长城舍舍，云南的泊悠。

　　从运营数据来看，这些关停平台多为中小玩家，绝大多数未获得后续融资支持，仅游乐多、时觅旅行、走走吧、一路同行智能科技完成天使轮融资，年假旅行完成 A 轮融资，奇程旅行网融资情况不明确，其余平台均尚未获投;平台存续时间跨度较大，易拓商旅网以 16 年 6 个月的存活期成为名单中运营最久的平台，满客、小灰灰亲子俱乐部等平台存活期超 11 年，而多数平台存活周期集中在 5-10 年，关停时间高度集中在 2025 年第四季度，从 9 月鲸途率先关停，到 10 月满客、游乐多等平台批量退场，再到 11 月、12 月宿缘、全息流影、走走吧等平台陆续关停，年末集中出清的特征十分明显。

　　《2025 年中国移动出行融资数据榜》记录了全年 9 起移动出行领域融资事件，覆盖网约车、智慧停车等多个细分赛道。

　　从融资结构来看，行业呈现出显著的马太效应：享道出行以 13 亿人民币的 C 轮融资成为绝对主角，依托上汽集团的产业背景成为资本押注的核心标的，其余融资事件多为 A 轮、B 轮等早期轮次，融资金额以千万级人民币或美元为主，投资方中除了财务投资机构，还出现了宁德时代、中国一汽等产业资本，反映出移动出行行业正深度绑定新能源、汽车制造等上下游产业，资本更倾向于押注具备技术壁垒、产业资源与规模化潜力的头部或准头部企业。

　　从行业发展来看，两大赛道的未来走向也愈发清晰：在线旅游领域，行业将进一步加速整合，幸存平台需在 AI 赋能服务、差异化细分赛道、合规运营等方面寻找破局点，才能在存量市场中获得生存空间;移动出行领域，自动驾驶商业化、车路协同、产业生态融合将成为核心竞争赛道，获得大额融资的头部企业需将资本优势转化为技术落地与合规运营能力，才能在行业竞争中占据主动。整体而言，2025 年两大赛道的市场表现，是数字经济领域结构性调整与高质量发展的缩影，行业正朝着更合规、更高效、更具技术壁垒的方向演进。

　　2025年飞猪 走着瞧旅行 联联周边游获“不建议下单”

　　据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2025年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、如程、骑驴游、南方航空、华住酒店、蝌蚪亲子。

　　在“2024年全国在线旅游平台消费评级榜”中，去哪儿、同程旅行获“建议下单”，飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“不建议下单”。

　　2025年全国在线旅游用户投诉问题类型TOP10包括：退款问题(45.66%)，霸王条款(10.19%)，网络欺诈(7.17%)，订单问题(6.04%)，售后服务(5.28%)，虚假促销(4.15%)，网络售假(3.40%)，客服问题(2.26%)，退换货难(1.89%)，恶意罚款(1.51%)。

　　根据“电诉宝”2025年受理的中国移动出行领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。

　　“电诉宝” 显示，2025年全国移动出行用户投诉问题类型TOP10包括：退款问题(37.23%)、订单问题(11.70%)、霸王条款(11.70%)、售后服务(7.45%)、网络欺诈(6.38%)、高额退票费(4.25%)、商品质量(3.19%)、发票问题(2.13%)、虚假促销(2.13%)、出票不及时(1.06%)。