到2019年 65％的零售商将提供当日送达服务

　　小企业一直在寻找市场竞争优势。现在，他们不仅在价格和客服上下功夫，也开始在速度上想办法。

　　根据悉尼按需交付和快递创业公司Go People的最新报告，到2019年，65%的零售商将提供当日送达服务。

　　“从全球范围来看，当天送达不再仅仅是一个概念。相反，它成为当今许多行业的标准做法，”Go People营销和传播经理Nick Hartman表示，“时装零售商、食品饮料公司、医药供应商、汽车配件制造商等等都在提供当日送达服务。”

　　对当日送达服务的需求在增加

　　当日送达给消费者带来了便利，Go People表示多达61%的购物者愿意为这种便利支付额外费用。

　　从公司角度来看，当日送达可以提高客户满意度，为公司带来大量回头客。Go People表示，提供当日送达服务事实上可以让公司的竞争力优于85%的同行，可以为公司带来两倍的转换率和显著增长的销售额。此外，提供这项服务业有助于建立消费者对公司的信任，提高公司可靠性和专业度。

　　“每当你履行承诺，将货物即时送到客户手中，你就会给人留下一个良好的印象。这将让消费者第一个想到你。”Hartman补充道。

　　当日送达面临的挑战

　　大约41%的商家已经在提供当日送货服务，但是这并不意味着提供这项服务没有难度。在几小时或者在同一天的特定时间段内把商品交付给客户的成本可能很高。如果处理不当，这将是一个物流噩梦。

　　“这非常难，成本很高。”硅谷当日送达创业公司Deliv的首席执行官Daphne Carmeli在一次采访中表示。当时Carmeli在回应有关eBay准备停止其当日送达服务eBay Now的传闻，eBay已经否认这一传闻。

　　据Carmeli观察，eBay的当日送达服务之所以面临挑战是因为支付快递员过多费用且其流程效率不高。此外，还没有足够多的人使用eBay Now。打算提供当日送达服务的小型零售商同样面临这些挑战。

　　“如果你卖的只是二三十美元的东西，同时还要向快递人员支付最低工资，我认为利润会非常低，”投资银行Needham&Company的分析师Kerry Rice说，“但是，如果你能克服相应挑战，且你的客户主动要求提供这项服务，那么这些努力也是值得的。”

　　Go People报告的其他发现如下：

　　约51%的零售商提供当日送达服务。到2019年，这一比例预计将上升至65%。

　　当日送达服务对汽车和鲜花交付领域里的公司尤其重要。

　　63%的网购者认为知道何时送达很重要。

　　消费者使用当日送达服务的首要原因是他们需要立即拿到产品。

　　30%的千禧一代在网购前会考虑商家是否能够当日送达。

　　28%的消费者认为速度是送货公司最重要的品质。

　　近57%的消费者表示如果他们体验过一次不专业的送货服务，他们不太可能再次光顾同一家零售商。

　　编译：邓桂华。