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讯众语音通信卫士:全方位监管、赋能呼叫中心运营安全

2020/06/05 11:18      IT产业网   [用户 S033上传 ]  


  语音通信卫士来了,呼叫中心的安全运营还会远吗?

  语音通信卫士是什么?

  语音通信卫士是讯众股份在自身使用语音线路相关产品过程中,根据实际运营经验和数据分析沉淀下来的一款风控产品,可对语音呼叫的全过程进行监控和管理。

  主要功能包括:呼叫前的企业开户、资质审核、话术报备、号码管理;呼叫中的被叫号码风险验证、主被叫频次和周期策略、安全小号、拦截监测;呼叫后的智能质检、人工质检、标签建模、12321投诉管理。

  能解决什么问题?

  我们先来看看市面上语音产品的运营现状:作为普通民众,我们的感受是:

  Ø 每天至少接听5-8个骚扰电话

  Ø 每8个电话就有1个诈骗电话

  Ø 80%的人看到未知来电&陌生来电会拒绝接听

  作为普通商家,我们的感受是:

  Ø 一些人非理性的标注会导致企业营销号码被误标记

  Ø 更进一步举报至监管部门,导致号码线路关停

  Ø 号码标注和线路关停会影响正常业务开展

  因此,提升呼叫中心的接听率,规避线路关停风险,迫在眉睫!

  我们如何解决?

  1、呼叫前

  呼叫前,我们协助企业自助开户、资质审核、号码话术报备和话术分词管理,进行号码申请、号码分配以及号码标记类型数量的实时更新,主叫白名单和被叫黑名单管理。各个环节紧密联系、环环相扣。

  2、呼叫中

  在呼叫过程中,语音通信卫士可以实现主动的呼叫风险管控:我们通过号码风险验证和风险探测,检测被叫号码是否有风险,并通过主被叫号码频次限制策略、靓号限制策略、主被叫拨打周期限制、安全小号策略、拦截监测策略,对策略中的异常通话及时拦截和挂断处理,从而有效降低外呼风险,减少投诉,提升工作能效。

  3、呼叫后

  是不是呼叫完成后,就能万事大吉了?当然不是。我们还需要对打出去的电话做系统检测,看看有无违规点;对话术关键词进行评分,看看对话是否抓住客户需求;根据录音通话文本给客户打标签,方便进行分类管理。

  为了应对可能的投诉,这个系统还会帮助我们做实时获取举报信息、自动汇总各个落地的投诉情况,将申诉资料一键打包等工作。

  语音通信卫士,基于讯众股份十二年的语音服务经验与资源,结合AI语音质检、大数据标签建模等热门技术应用打造而成,将全方位监管、赋能呼叫中心安全。

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