网经社：《2024年度中国数字生活市场数据报告》发布

　　随着京东外卖的入局，打响了2025年数字生活服务市场竞争“第一枪”。京东、美团、淘宝闪购(联合饿了么)三家形成了以外卖为核心的即时零售新“战事”。电商巨头纷纷加码，足以见得数字生活市场的前景之大。

　　为客观反应2024年数字生活发展情况，5月12日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心联合网经社数字生活台(DL.100EC.CN)发布《2024年度中国数字生活市场数据报告》本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)编制而成。

　　网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾指出，传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务(包括到店餐饮、酒店、影院等)与到家服务(外卖、家政等)两大类。

　　在此基础上，将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、婚恋交友、房产、招聘、家装、文娱等各种生活服务消费的数字化。

　　PART1

　　去年数字生活规模51920亿元 在线外卖规模18357亿元

　　《报告》显示，2024年数字生活服务市场规模为51920亿元，同比增长7.71%。此外，2019年至2023年市场规模与增速为：21760亿元(45.27%)、29847亿元( 37.16% )、37980亿元(27.24%)、43820亿元(15.37%)、48200亿元(9.99%)。

　　其中， 2024年在线外卖市场规模为18357亿元，同比增长20.27%。2020年至2023年市场规模与增速为：7463亿元(30.51%)9740亿元(30.51%)、12470亿元( 28.02% )、15263亿元(22.39%)。

　　此外，去年在线外卖用户规模为5.92亿人，同比增长8.62%。而2020年至2023年市场规模与增速为：4.72亿人(11.58%)、5.44亿人(15.25%)、5.21亿人(-4.23%)、5.45亿人(4.6%)。

　　PART2

　　2024年数字生活融资额仅27亿元 83家“退场”

　　《报告》显示，2024年数字生活融资共41起，融资总额27亿元人民币，同比下降46.22%。另外，2020年融资额284.7亿元，2021年融资额274亿元，2022年融资额78亿元，2023年融资额50.2亿元。

　　此外，《报告》还披露了2024年数字生活“死亡”数据，2024年数字生活“死亡”公司共83家，涉及餐饮外卖、到家服务、共享经济、在线婚恋、社区服务、本地生活等(注：本数据库定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、工商注销、创始人跑路、平台关停或停更等)

　　另根据“电诉宝”2024年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、万师傅、智行、走着瞧旅行、联联周边游、啄木鸟家庭维修。

　　排名11-20名的依次为：猫眼电影、携程、同程旅行、鲁班到家、智联招聘、58同城、高德、大河票务网;

　　排名21-30名的依次为：大众点评、途家、摩天轮票务、侠侣亲子游、秀动、有票APP、黄河票务、票牛、高铁管家;

　　排名31-40名的依次为：淘票票、京东到家、soul、T3出行、骑驴游、嘀嗒出行、旅划算、曹操出行、哈啰出行、有票网。

　　对此，陈礼腾表示，2024年我国数字生活服务市场呈现“规模增长放缓、资本收缩、竞争加剧”的态势，数字生活市场正经历从“规模扩张”向“质量提升”的关键转折。这一趋势与近年宏观经济环境及用户需求饱和度提升密切相关，尤其在餐饮外卖、本地生活等领域。

　　资本层面，2024年数字生活领域融资额创近五年新低，资本已从“野蛮扩张”转向“理性筛选”，更关注企业盈利能力和现金流健康度。与此同时，行业“洗牌”加速，共享经济、社区服务等细分赛道成为重灾区，凸显行业整合与优胜劣汰的必然性。

　　用户体验方面，退款难、霸王条款等问题位列投诉榜前茅，暴露出平台规则不透明、售后响应滞后等顽疾。此外，婚恋、票务、家政等垂直领域投诉集中，反映数字化转型中服务标准化与消费者权益保护的短板。