近日，ETC助手宣布，其打造的业内首款AI智能体——“助手Agent”全面上线，标志着ETC服务从“人找功能”的机械操作时代，迈入“服务懂需求”的智能伙伴时代。自今年4月启动内测以来，该智能体已精准服务超百万用户，将传统服务中“搜索查询、层层操作”的繁琐流程，革新为“你说它来做”的主动式智能体验。
(图片来源ETC助手官网)
从“人找服务”到“服务懂人”，智能体重塑ETC用户体验
基于8年服务超1.52亿微信用户的实践经验，ETC助手团队洞察到，真正的用户痛点并非功能缺失，而是服务体验的断层。OBU设备安装调试、通行记录查询、故障排查等高频场景中存在的操作繁琐、自助困难等问题，长期影响着用户体验。
“助手Agent”的推出，旨在精准解决这些核心痛点。它不再是一个简单的工具，而是一位能够理解用户需求的智能伙伴。无论是“OBU设备如何安装”的基础咨询，还是“帮我查通行记录、开发票”的复合需求，用户只需通过文本或语音发出指令，智能体即可精准理解并高效执行。
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