平安好车主联合益普索发布《保险+服务生态融合白皮书》

　　随着居民生活水平持续提升，消费需求正从单一功能满足转向全场景高品质体验。在这一背景下，保险的角色也从单纯风险补偿向生活服务伙伴延伸，保险与服务的深度融合正成为行业发展的核心方向。

　　近日，中国平安产险旗下的一站式服务平台——平安好车主，联合知名市场研究机构益普索，正式发布《保险+服务生态融合白皮书——基于健康/出行/居家/宠物四大场景的用户洞察与实践路径》(以下简称《白皮书》)。

　　《白皮书》立足保险与生活服务市场的深度洞察，系统梳理了用户在健康、出行、居家、宠物四大高频生活场景中的消费趋势，以及险企如何通过产品创新与资源整合，将保险保障融入用户日常服务需求，为行业提供了“保险+服务”生态融合的实践范本。

　　一、健康：从事后补偿到主动管理，险服融合重构健康保障

　　随着人口老龄化加速、慢病与亚健康人群持续扩大，居民的健康诉求已从“治病”转向“防病”，从事后补偿转向全周期主动管理。健康，也因此成为保险与服务融合最深入、最具潜力的核心场景。

　　从保险市场来看，商业健康险正经历深刻变革。《白皮书》数据显示，2024年全国商业健康险保费收入达9773亿元，同比增长8.2%，向万亿规模稳步迈进。产品格局从重疾险主导向医疗险引领、护理险发力的多元结构演进，行业从粗放增长转向精细化运营。

　　用户需求的升级，则为这场升级提供了根本动力。《白皮书》调研显示，预防筛查类服务渗透率达60%，便捷就医类服务达69.6%，成为核心消费场景。86.5%的用户认为健康服务能提升保险产品吸引力，“健康险+健康管理”套餐已成45.3%用户的首选。

　　面对这一趋势，平安产险率先构建“保险+服务”产品体系，将高频健康服务深度融入保险保障。平台打造了购药服务、体检服务、慢病管理、一码直付、AI医生五大核心服务，推动保险从“事后理赔”向“事前预防-事中干预-事后保障”的主动健康管理跃迁。

　　不过，市场快速发展之下，用户的痛点并未消弭。《白皮书》指出，27.9%的用户认为产品同质化严重，38.6%对理赔的不确定性心存顾虑，36.1%觉得条款晦涩难懂。这些数据揭示了一个核心命题：用户需要的是一份买得明白、用得安心的健康保障方案。

　　针对这一诉求，平安产险以用户需求为圆心，构建起覆盖全生命周期的健康险矩阵，涵盖4大品类、20余款产品，从常规人群延伸至慢病、老年、女性等细分群体。通过智能核保与产品可视化对比，让用户“买得明白”;通过连接1600多家三甲医院、覆盖31省669县市的就医绿通网络、签约近200位副主任级专家，配合四维服务管控体系，确保服务“用得安心”。