网商银行2025年ESG报告：服务7722万小微客户，AI驱动普惠金融服务全面升级

　　5月14日，网商银行发布2025年可持续发展报告(下称ESG报告)。截至2025年末，该行综合金融服务客户数达到7722万户，客户资产管理规模(AUM)突破1.2万亿元。依托AI技术，网商银行在焕新小微服务模式、拓宽农村金融服务覆盖面等领域取得稳步进展。

　　“AI浪潮奔涌向前，普惠使命历久弥新。”网商银行董事长金晓龙表示，未来网商银行将稳步从数字银行全面迈向AI银行，坚守普惠初心，深耕小微服务，持续探索科技赋能实体经济的新路径。

　　普惠金融：超7722万小微获服务，AUM突破1.2万亿

　　报告显示，网商银行紧跟小微需求变化，从信贷向理财、支付结算、票据等综合金融服务拓展，截至2025年末，网商银行综合金融已累计服务超7722万户小微经营者。在信贷领域，网商银行服务的贷款客户中，约7成此前从未在其他机构获得过经营性贷款。

　　近年来，随着小微经营者“融资难、融资贵”问题有所缓解，网商银行重点发力小微普惠理财服务。2025年，该行通过“布谷鸟”智能普惠理财系统，与多家银行理财子公司合作，打造余利宝、稳利宝、增利宝、周利宝、月利宝等专属理财产品，精准匹配小微客户不同期限和风险偏好的资金管理需求。截至2025年底，客户留存在网商银行的存款及理财资产管理规模(AUM)达1.2万亿。

　　科技金融：AI重塑服务模式，科创小微平均授信额度提升45%

　　在科技金融领域，网商银行正持续推进AI银行战略：从数字时代的“310”模式——3分钟申请、最快1分钟放款、0人工干预，迈向AI时代的“310”模式——360度客户感知，1对1专家服务，0延迟实时交互。

　　以AI信贷为例，网商银行通过AI大模型深度整合企业交易流水、税务、供应链、专利等多维数据，将科创型小微的知识产权等“软资产”转化为可评估的数字信用，破解了“专利证不如房产证”的融资困境。数据显示，引入大模型技术后，科创小微的平均授信额度提升了45%。

　　截至2025年末，通过创新性地应用AI科技来辅助刻画企业信用画像，网商银行产业链金融解决方案“大雁系统”已累计服务超64万家科创型小微企业。以机器人产业为例，该行通过AI认知挖掘，识别出产业链上下游4000余家小微企业，提供了超14亿元的授信支持，覆盖了宇树科技等背后的多家供应链企业，科技银行全力支持科创小微茁壮成长。