用AI武装党建 国家电网完成信息化建设的智能转身

　　近日，国家电网“党建信息化综合管理系统试点启动会” 在京召开。同时，也宣告容联历时3个月为“国网党建信息化综合管理平台“、”国家电网网络大学“量身打造的智能机器人系统和智能客服系统交付上线。

　　借力机器人打通智能党建“最后一公里”

　　将智能与传统党建工作相融合，推动党建工作智慧转型，是提升党建工作水平的需要。智能党建赋能党员教育管理服务体系，为党员提供了规范便捷多角度学习场景，使党员通过学习清除知识盲区，打破了党员教育时间和空间的局限，实现了党员学习教育的常态化。容联将“机器学习”技术引入“国网党建信息化综合管理平台“，嵌入“智能机器人”功能，运用机器深度学习技术，训练机器学习能力，完善人机交互智能应用，构建“国网党务知识库”实现了信息的智能查询、推送和更新。考虑到“国网党建信息化综合管理平台”和“国网网络大学”对“智能机器人”一个平台两个应用的构想，容联在系统中增加了学习迁移能力，让两个数据库信息彼此互通，互不干扰。同时，系统还将不同用户的学习轨迹进行记录，智能推送匹配课程，实现了用户学习进度实时记录，全过程管控学习效果，打通了国网党建智能化的“最后一公里”。

　　图：智能机器人核心技术全景图

　　图：系统智能化设计理念：智能数据分析、智能画像、智能推荐

　　图：支持用户批量上传知识库，自定义分类，设置机器人知识准确率高达98%

　　图：中文NLP及语义理解准确率达94.7%，中文人机对话准确率达88.2%，精准判断用户意图

　　图：迎合用户期望通过自学习引擎，实时更新机器学习模型，让机器人更加稳定和智能

　　给客服添点智慧惠及国网“百万英雄”

　　科学技术发展日新月异，企业业务培训工作常滞后于岗位需求。传统工作培训模式普遍存在工学矛盾和场所利用矛盾，难以适应当前新形势。“网络大学”就成为了国网百万员工自我充实的“加油站“。国网通过以智能机器人辅助教学，以在线客服答疑解惑形成学习闭环的方案给“加油站”添点料。为契合“国网网络大学”在线客服系统高安全、高稳定、智能化的标准，容联量身打造了国网智能在线客服系统。系统采用全软设计，让”网络大学“在快速拥有互联网全渠道在线咨询功能的同时保留了在线咨询会话辅助，使客服能够更加高效的处理会话。客服系统出色的通话稳定性，保证了“网络大学”客服人员与员工之间清晰、高质的通话效果。7*24小时在线智能机器人为“网络大学”妥善解决重复咨询的问题，通过问答知识库，机器人自主学习相关问题问答，可以精确解答学员90%的简单咨询，对于模糊的用户问题，机器人也可以通过语义分析给出问题引导。同时，系统通过用户轨迹回放功能，提前预判员工需求，结合智能质检，全面提升”网络大学“的用户服务水平，提升工作效率，节省了大量的人力成本。

　　图：智能在线客服功能全景图

　　图：智能机器人“人工+智能”紧密配合打造无缝配合

　　图：管理员/座席可通过质检结果/座席质检查询查看在线客服质检结果

　　图：系统采用负载均衡机制，实时备份，核心服务安装在Linux操作系统上行稳定、高效、防止病毒侵害。Node.js+Java的组合技术，保障系统的高稳定性、高并发、快速响应

　　让AI技术更好地武装通讯，应用并服务于企业。容联发挥自身优势，以通讯智能化为核心，以大型企业转型上云为切入点，为企业提供安全、稳定的智能通讯云服务。在企业的运营中发挥了重要作用，得到了客户的高度认可。目前，包括中国银行、中石油、建设银行、中国移动、中国一汽、中国平安在内的众多中国百强企业在智能化转型过程中选择了容联的产品和服务。

　　关于容联智能机器人：

　　容联自主研发的新一代智能机器人云服务平台。整合了最先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/深度学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，为客户提供简单可依赖的云服务平台，让客户的产品插上人工智能的翅膀。平台还为开发者提供了“能力商城”，让开发者能够施展自己的智能机器人创新能力，与平台共享人工智能的红利。