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同程艺龙上输错身份证号购高铁票成功却无法上车 平台不退钱不退票

2021/02/01 14:31      DoNews 天边  


  1月30日,笑星大兵在短视频平台现身讲了一个段子称,同事黄女士通过同程艺龙花2065元,买了一张长沙到北京的高铁票,匆忙间写错了身份证号,却不料被平台客服告知“既不能退票也不能乘车”。

  在这段视频的结尾,附有黄女士与客服的沟通录音。从对话中可以了解到,黄女士在同城艺龙购票时,输错了两位身份证号码,仍然显示成功出票。黄女士发现出错后,打电话给同程艺龙客户,要求修改身份证号码,被客服拒绝,然后她又分别询问是否可以“退票”和“上车”,均得到否定答案。

  录音中,平台客服的解释是:“身份证号码错了是无法办理退票的,如果退票,需要登录乘客本人的12306账号去退,身份证号码错误,12306账号也登录不了,因此无法办理退票。”

  黄女士提出质疑:“如果我输错了身份证号,你们为什么能给我出票呢?铁路局法律规定必须是实名制购票登车。”平台客服的回应是因为选择了“免核验登录购票”。

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