华为多个新产品搭售Care+服务，手机厂商从机身配置“卷”到服务零售

　　9月25日，华为召开秋季全场景新品发布会，华为MatePad Pro等多个新品亮相。和Mate 60 Pro手机一样，此次新品依旧搭售了“HUAWEI Care+”保障服务。这项服务可以看作华为“无忧服务”的升级版，不仅包含意外保障服务、延长保修服务，还增加了电池焕新等权益。

　　▲ 华为“HUAWEI Care+”服务详情页(图源：华为官网)

　　买手机搭配买服务，到底值不值?以华为Mate 60为例，有消费者算了一笔账：两年Care+服务售价899元，官方换屏一次是1199元，使用一次就回本了。要是所有零件都换一遍，费用上万元。近年来消费者换机动力减弱，且手机属于贵重易耗品，加钱买个售后服务，成为来越来越多年轻人的选择。

　　IDC数据显示，2022年全球智能手机市场出货量仅为12.1亿部，同比下跌11.3%，创十年来新低。行业寒冬让手机厂商愈发内卷，从以前的堆材料、拼性能，一路“卷”到了售后服务。华为之外，小米也在不断加码服务零售，不仅在官网明确各产品和部件的维修价格，还时不时提供手机贴膜、清洁等服务。有消费者探店小米之家，发现即便购买的不是小米手机，也能享受现场量机裁切贴膜的优惠服务。

　　▲ 小米之家的维修服务“内卷”到了其他品牌(图源：大众点评)

　　华为与小米“卷”服务，反映了我国数码产品售后服务需求快速爆发。零售平台美团数据显示，今年7月至9月，全国“手机维修”关键词平台搜索量同比增长35.2%，带有“手机维修”店名的交易商户数量同比增长41.8%。

　　记者浏览美团App时发现，即便是部分原本零售数码配件的门店，也上线了“电脑换系统”“手机换屏”等服务型商品。望京一位商户介绍，店里有专人负责远程教学，保证顾客买回东西成功安装，“远程教学都是免费的，消费者也会根据我们挂出来的价目表，决定要不要找人上门瞧一瞧。”

　　国家统计局最新数据显示，今年前8个月，社会消费品零售总额同比增长7%，服务零售总额同比增长19.4%，服务消费增速已经高过商品消费。离消费者更近、确定性更强的服务零售，成为品牌商寻求第二增长曲线的热门赛道。9月25日，华为新品发布会当日，首批超1000家华为门店接入美团闪购，消费者足不出户就可以在发售当日拿到新品。今年5月，苹果官方也首次在美团直播，开播1小时销售额破亿元。

　　“过去互联网极大改造了商品零售，企业积累了充分的转型经验，消费者也养成了手机购物的习惯，服务零售的供需两侧都做好了准备。”业内人士表示，当下消费习惯的转变使得服务零售成为趋势，而数字经济进一步增加了服务零售的韧性，未来国产手机厂商或将加速“卷”起售后服务，消费者将以更低的成本获得更多元的服务。