这六大经营类型的最佳实践，让我看清了 2026 增长的关键

　　11月27日，在有赞十三周年大会上，有赞创始人兼CEO白鸦分享并总结了品牌商、流量主达人、零售门店、餐饮门店、生活服务、复合业态六大经营类型的最佳实践。在有赞智能化运营系统的加持下，最佳实践案例都交上了一份相似的增长答卷：围绕用户价值做内容，围绕用户全生命周期做经营，围绕智能化做效率提升。

　　深耕商家服务13年，有赞为商家提供“从公域到私域、线上到线下销售转化、门店连锁管理”的智能化运营系统，通过内容营销和多平台店铺托管，帮助商家在公域做增长;通过公转私和客户运营，帮助商家私域复购要利润;通过门店体验、顾客转化、连锁管理，帮助商家提高运营效率，在智能化技术的加持下，可以让商家的整体运营效率提高至少十倍。

　　品牌商：智能化经营赋能，关注客户终身价值提升

　　对于许多走在前列的品牌而言，经营核心回到“人”本身已经不再是一句口号，他们将智能化经营与深度服务相结合，不再是满足一次性的功能需求，而是通过内容、互动、场景设计与会员体系，让顾客在每一次接触中都能感受到被理解、被关照、被连接，最终实现可持续的客户终身价值增长。

　　可孚已成立20周年，围绕着“全生命周期的个人健康管理”，拥有可孚医疗、背背佳、颜本舒等知名品牌，其在售的产品有两万多个，覆盖几乎主要的家用医疗需求，这也意味着它的销售和服务相当复杂，尤其是消费者拿到医疗产品之后，服务才刚刚开始。

　　与有赞合作前，可孚虽有大量粉丝，但对运营的理解比较粗放，在广告轰炸下，删粉率一度超过50%。今年1月开始，有赞和可孚一起把整个业务链路重新梳理了一遍，从拉新、留存到转化和售后，重点做了两件事：

　　1.以“健康管理”为核心，围绕产品的使用周期主动进行关怀和健康预警。在梳理可孚各产品线专业知识库，确保专业度后，再由健康管理师提供售前、售后、唤醒、答疑、报告解读等服务，并通过有赞CRM的2条营销画布固化流程，实现90%顾客留存、近100%满意度和80%年卡复购。

　　2.借助“AI健康助手”提升服务效率。AI基于可孚知识库与联网能力，加上有赞“加我智能”模型的加持，可生成专业且有情绪价值的回复，健康管理师可一键复制或进行再编辑，即可发布，效率提升至少10倍。AI还可分钟级完成患者血糖报告解读，而过去需要10分钟以上，可以大大节省人力，咨询师被解放后还可以去做销售促单。

　　不单单是可孚这类服务属性较强的医疗设备品牌，母婴品牌BeBeBus、消费电子行业的科大讯飞都在通过关注客户终身价值获得增长。

　　比如，BeBeBus会根据不同产品系列的使用注意事项，形成标准的产品使用说明，并基于宝宝的月龄主动发送对应使用指南与提醒，帮助爸妈照顾到宝宝两岁内的各个关键节点，实现年复购客户数超过了22万，26%的客户复购超过了5次。除了消费者导向的内容生产，BeBeBus还有一个关键动作是利用有赞全渠道会员通，打通了天猫、抖音、视频号、小程序等全部渠道的数据，同步了全网300多万的品牌会员与对应的消费记录。基于此，运营团队可以设置全网消费者的消费旅程，给到客户及时的育儿内容与客户关怀。

　　消费电子行业的科大讯飞则根据购买商品的不同用途以及买家购买目的进行使用陪跑，购买学习机的顾客通过伴学顾问的用机指导、组织各项用机打卡互动送积分等等动作，做到了私域顾客的公域退款率直接下降10个百分点，私域复购GMV增长了40%。