到底要怎么做，才能够留住用户？

　　Twitter发现它的留存用户与流失用户相比，留存用户会在第1次使用时多挑选5-10个用户关注(另外一个版本说法是留存用户首月内会关注30个用户);

　　Facebook发现10天内添加7个好友的留存率高;

　　Linkedin的留存用户特征是，是一周内会添加5个好友;

　　Dropbox里使用了1次Dropbox的用户，会成为更活跃的用户。

　　上图的这些数字，就成为了这些产品的魔法数字。

　　魔法数字的方法论本质是通过分析、调研找到活跃用户和非活跃用户之间的行为差异，并通过产品设计和运营尽可能地让所有新用户体验到产品价值。

　　比如，当Twitter发现活跃用户有挑选5-10个用户关注的行为特点后，在产品设计上简化流程、突出重点，在运营上加强引导、优选推荐关注人等，让新来的用户非常轻松地关注5-10个用户，这样留存率就提高了。

　　为什么这样做留存率就会提高了呢?

　　因为Twitter的产品核心价值，就是看值得关注的用户发送的更新消息流，如果新用户刚开始关注的用户很少，也就很难体验到Twitter好在哪里，于是放弃使用的可能性就大幅提高。

　　一旦通过产品和运营，让用户能够更好地体验到产品的核心价值，更好地满足了用户的需求，产品的留存率也就提高了。

　　这种魔法数字是怎么被找到的呢?

　　找魔法数字的本质在于找到活跃用户和非活跃用户之间的行为差异，找到这种差异一种是通过数据分析找到的，另一种是通过用户回访找到的。

　　数据分析的方法是，通过看哪些用户行为特征与用户活跃是有正相关的，当正相关的程度很高，就说明这种差异性很可能就是影响活跃的关键。

　　理论上用户与App发生的所有交互行为都是可以被记录下来的，这种分析是能够发现一些问题的。

　　如果有能力的公司自己可以去建这种数据分析系统，现在市面上很多数据平台支持做这些分析，初创企业也可以以较低的成本使用。

　　用户回访的方法，一般会采用电话回访的方式，通过与活跃用户与非活跃用户较为深入的聊天，了解用户的年龄、职业、地域等背景情况，分析出行为特点、使用动机、需求痛点等，找到两种用户之间的差异。

　　有很多用户行为的差异就是通过回访聊出来，因为这样能够得知很多数字背后用户真实的感受，比如有个案例是，回访得知原来是产品流程太复杂让用户放弃了使用，于是优化了流程后，留存率明显提升了27%。

　　找到了可能的魔法数字之后呢?

　　无论是通过数据分析还是用户回访，在获得了可能产生正相关的用户行为特征之后，可以做一些A/B测试验证是否能够明显提升留存率。

　　假设，通过数据分析发现，首次注册后查看超过7件商品的用户，留存率会看起来会更高。

　　设计一个A/B测试，一组为保持不变的对照组，一组为优化调整引导用户查看更多商品的调整组，并看最后是否会出现留存率的明显提升。

　　如果留存率有明显提升，说明找到行为特征是正确的，可以继续优化。

　　打造价值链上的高频功能

　　很多产品需求本身是正确的，但问题出在过于低频了。

　　比如春雨医生，它的核心功能是通过平台向医生问诊。

　　这种产品其实是蛮低频的，毕竟它是用来向医生咨询病情的，一般人没病是不会去问的。

　　而且它日常也不可能做一些跟疾病有关的推送，比如“你有糖尿病方面的问题吗?”“男科专家坐诊等你来问”等全员推送促活的消息都是不合适的，一旦推送必然带来大量用户反感卸载。

　　那应该怎么做呢?

　　这样的产品需求本身很低频，需要在相关价值链上打造一些更高频的功能带动这个产品的活跃。

　　我们来看看春雨医生是怎么做的：

　　在几年前最早增加的是计步功能，记步功能那时刚好开始流行，它告诉你每天多运动也就意味着你更健康，春雨医生从疾病往健康上引导。

　　这个功能带动了春雨医生App打开率的上升，哪怕是更多使用了记步功能，也会使可能需要问医生的可能性提高了，因为更熟悉了之后，被想起和被使用的概率就增加了。

　　通过这个相对高频功能在很大程度上帮助App提升了活跃，之后他们继续围绕这个健康这个核心价值链，打造了更多相关的高频功能，比如健康计划、姨妈功能等。

　　最近两年会看到一个明显的趋势，很多产品都开始加入了内容功能，淘宝、京东、猫眼电影都加入了很多资讯模块，就连UC浏览器、猎豹清理大师、有道词典这样的工具产品，都开始加入了内容模块。

　　因为内容消费的在线时间长、触发场景多、内容丰富、持续性强，更容易成为一个让用户高频使用的功能。

　　就连我们天天在用的微信，除了和别人聊天之外，占用更多时间的应该是看朋友圈、订阅号这样的内容消费吧。

　　在春雨医生里，通过推送给用户一个健康资讯是远比直接推荐问诊功能本身，更容易让用户接受的。

　　而且这是关于医生的平台，比起谣言满天飞的微信来说，这里的信任感会更强，也能不断加强用户对这个平台的信任。

　　除了上面这个案例之外，通过高频带低频还可以提高留存的常见功能还包括：

　　A.签到打卡

　　比如多看APP，看书时会提醒打卡，打卡可以拿书币，又能看新的书。签到打卡相对不是成本很高，但对很多用户来说非常有意义。

　　B.直播

　　像陌陌，现在也增加了直播功能，给它带来了非常多的营收和活跃。脉脉加入了一些知名职场达人的「职播」，赤兔App的行家直播，得到的专栏作者直播等。

　　C.限时免费

　　也是抓住了部分用户的贪小便宜的需求，比如苹果商店的限时免费，当人们定期去看限时免费App，也会顺便看一下别的App，增加了活跃带动了下载。

　　这里特别要指出的是，用高频功能来带低频的这个方法，虽然产品本身的核心功能可能比较低频，但至少这个功能还不是彻底的伪需求或者没需求。

　　另外，这句话里还有个关健词：  就是「产品价值链上」，与产品价值链无关的功能，增加了也没有什么意义。如果春雨医生上加了美女直播功能，就会感觉很奇怪，短期几天内有可能会带来活跃用户数上升，但很快就会因为破坏了定位产品彻底死掉。