到底要怎么做，才能够留住用户？

　　做产品和做运营经常会遇到一个难题——辛辛苦苦把用户拉来，却发现大部分用户再也不打开产品，更谈不上会在这里继续消费。

　　这种只来一次的用户，是几乎没有多少商业价值的，也就意味着投入在这些用户拉新上的投入全部浪费了。

　　有的用户，继续使用了几次之后，也成为流失用户。

　　相反的，那些在一定时间段里，能够持续活跃使用的用户，我们称之为留存用户。

　　留存用户占这批次新增用户的比例，我们称之为留存率。

　　考量留存的时间，一般会有次日、第7日、第30日等，分别对应着次日留存率、第7日留存率、第30日留存率。

　　比如，某个产品新增了100个用户，其中次日、第7日、第30日分别有30个、15个、5个用户再次使用了该产品，那么对应的：

　　次日留存率就是30%

　　第7日留存率是15%

　　第30日留存率是5%

　　有的没有做过运营的人，看到上面所举的数据，可能会有疑问——你举的例子，怎么留存数字用这么小，100个用户第30日只留下5个?

　　然而事实上，经过30日之后，当天还有5个用户登录的产品已经属于正常。而大部分留存低的产品，留存率比这个低很多。

　　作为一名运营，不要简单地以为用户拉进来就算是你的用户了，也不要总把「用户总数」作为洋洋自得的指标，而应该更关注活跃用户数和留存率。

　　因为，只有真正活跃的用户，才能产生商业价值。

　　比如一个产品各平台下载量是1000万，后台数据看到活跃用户有10万，只有这活跃的10万用户才有可能创造利润。

　　为什么留存率如此重要?

　　1. 留存率是产品是否有价值的判断标准

　　判断一个产品是否有价值的一个重要标准就是，这款产品的留存率是否足够高。

　　留存率低意味着大部分用户使用之后，没有再次打开这个产品的动力，也就意味着这个产品并没有很好地满足用户的需求。

　　互联网产品的盈利往往都是后置的，产生的利润是未来一段时间通过为用户服务产生的，而不是宰一刀就完事的青岛龙虾，没有留存也就完全没有商业价值，投资人也不会去投资一款留存率很低的产品。

　　留不住用户的产品，是没必要去大量拉新的，因为无论拉来了多少用户，都会很快消失，这完全就是浪费。

　　在产品初创的早期，应该更多关注留存率是否达标，而不是只关注总用户数的增长。

　　2. 留住老用户的成本，远低于获取新用户

　　无数的数据都清晰地表明，留住1位老用户的成本，会远远低于获取1位新用户的成本。

　　尤其是在现今流量成本已经成倍高企的情况下，花更多精力在提高留存用户上，是一个更加高效经济的运营导向。

　　不花时间精力在留存老用户，而一心只关注新增用户，那就是捡了芝麻丢了西瓜。

　　3. 留存率是决定竞争的关键

　　在产品越来越同质化的一个行业里竞争，决定竞争输赢的变成了运营效率——即同样的投入，谁能够有更高的运营产出。

　　比如，同样是拉来100个用户，你的留下了5个，对方留下了7个，那么对方的留存率就比你高了40%，而你获取活跃用户的平均成本就比对方高了40%。

　　这在激烈的竞争中是一个非常大的差距了，同样的投入能够获取更多的活跃用户，而更多的活跃用户可以带来更高的竞争壁垒和公司估值，会快速拉大公司之间的差距。

　　从收入的角度来看也很明显，用户留存的时间越长，能够贡献利润的时间也就越长。比如平均1个用户1个月贡献10元的收入，如果留下了2个月，那就是20元收入，如果能够持续留下1年，就能多贡献100元收入。

　　提升留存率，也是提升公司收入的一种重要方式。

　　留存率高的本质

　　很多人会问我：

　　“要做一件什么事，可以让用户都留下来?”

　　这个常见问题本身就有些问题，其实代表了一种单一的思维，过分简单地把综合效应的事情简化了，而没有关注到事情的本质上。

　　就像我们在生活中会遇到有人问：

　　“我要说一句什么话才能让她不和我分手?”

　　其实当她要跟你分手的时候，你说一句什么话基本已经没什么用了。

　　所以决定会不会分手的其实不在于多说一句什么话，而在于之前的交往当中，你的价值观、性格、经历、态度、品行、修养等是否对方符合预期，这才是决定是否分手的关键因素。

　　导致分手的爆发点可能只是一些偶然因素，

　　如果你想多说了一两句话想让她不分手其实挺难的，即使那一瞬间留下来了，第二天可能还会因为别的偶然因素离开。

　　只关注说句什么花言巧语能解决问题，却没有反思过去交往过程中，自己一言一行所体现出来的价值观、性格、经历、态度、品行、修养等，注定最终会失败的。

　　类似的，在提升留存率上，并不存在一个万能的方法，一用就能把产品的留存率马上提高上去。

　　而更应该关注的是，产品本身是否很好地满足了用户需求。

　　留存率不高的问题上，95%的原因是产品本身的需求没有解决好。

　　作为一名运营，其实很难把屎一样的产品运营得像蛋糕一样鲜美。

　　如果产品本身解决的是一个伪需求，使用场景通过老板自己的意淫讲出来，早期用户基本是通过补贴拉来的，用怎样的运营手段都很难持续让用户活跃下去。

　　我们知道，大部分创业企业都会最终失败的，而在大多数失败的创业企业里，大部分的问题都是产品不够好。

　　大部分企业提出的需求是伪需求，这是创业的现实。如果本身解决的东西是伪需求，再好的运营也回天乏术。

　　那么，如果产品需求并不是伪需求，要提升产品留存率应该怎么做呢?

　　提升留存的魔法数字

　　在国外提升留存率的案例中，会经常提到一个概念——魔法数字。