针对蛋壳公寓出现的房东驱赶租客、租客房租难退的情况，12月1日，上海市房屋管理局在上海信访平台上回复信访称，我们已约谈企业，要求企业妥善处理矛盾纠纷。同时我们每天也在和蛋壳公司保持沟通联系，密切关注公司的动态情况。
对于退租后的贷款征信问题，租户可微信搜索公账号“微众银行租住消费贷款”按照流程操作申请“征信保护”。
根据合同相对性原则，对于租客有证据证明仍在合约期内，且已向长租公寓企业支付租金的，房东不得采取断水、断电、换门锁等方式，干扰、影响、驱赶租客。对于被房东驱赶的情况，您应当出示相关合同及付费凭证与房东协商，是否能各退一步，平稳过渡。协商不成的，可以通过向公安机关反映或向街道申请调解等合法渠道寻求帮助、或通过法律途径来维护自己的合法权益。
另外，上海市房屋管理局指出，房东、经租机构和租客之间租赁关系属于民事纠纷。在合同履行过程中，如出现合同纠纷，建议按照合同约定，双方协商解决，协商不成可通过诉讼途径解决。
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