2021年中国夜间用药年度观察报告

　　在众多社会服务中，夜间用药成为人们最关注的夜间社会服务之一，近年来，各地相关行政管理机构也陆续出台相关扶持政策，鼓励商家上线夜间送药平台、发展24小时药店，提供夜间送药服务，推动解决“夜间买药难”问题。

　　近日，iiMedia Research(艾媒咨询)最新发布《2021年中国夜间用药年度观察报告》，基于2021年初至2021年末的监测数据，对中国夜间用药市场持续追踪。报告显示，年初有61.2%的用户夜间生病选择忍，而年底这一数字降至52.1%，据推算年末夜间用药受益群体新增约4000万人。

　　报告指出，日渐成熟的中国外卖送药平台，成为解决夜间用药的重要参与者。通过一年的发展，在美团买药“小黄灯”计划等24小时药店惠民工程的推动下，线上24小时药店数量增加、夜间买药配送速度更快、服务保障更加成熟，用户知晓度有了较大提升，夜间买药难的问题得到有效缓解。

　　以下为报告节选内容：

　　超9成人群有夜间用药需求，夜间买药成“社会性刚需”

　　当前，中国面临加速步入老龄化社会、青年群体亚健康及慢性病比例增加等问题，居民全时段用药尤其是夜间用药需求增加。iiMedia Research(艾媒咨询)在2021年末中国夜间社会服务需求调查中发现，65.6%的受访者认为夜间买药需求最需要得到解决;夜间用药需求人群占比进一步提升，已超过9成，达93.7%，夜间买药成为社会性刚需。

　　政府出台系列措施，推动线上药店发展解决夜间用药难题

　　民生问题一直是国家重要的关注议题。夜间用药作为社会服务的重要内容，近年来政府出台系列相应的解决方案缓解夜间用药服务紧缺的问题。2021年，各地相关行政管理机构陆续就缓解夜间用药、买药难等问题出台相关扶持政策，鼓励商家上线夜间送药平台，提供夜间送药服务。

　　线上药店发展迅猛，夜间用药市场规模持续扩大

　　数据显示，2016-2021年中国医药电商交易规模持续上升，期间复合增长率达到15.6% 。2020年夜间线上用药市场规模为291.0亿元，2021年上升38.5%达至403.0亿元。艾媒咨询分析师认为，国内夜间用药市场服务需求持续提升，将进一步推动行业供给的发展。

　　平台入局整合夜间送药服务生态，完善服务链

　　为进一步解决24小时药店供需不均的问题，互联网公司纷纷投入民生服务建设。例如以美团买药为代表的本地生活服务平台，在2021年6月美团买药发布买药“小黄灯”民生服务计划，与药店、药企联手打造24小时送药上门服务体系;另一种是叮当快药为代表的O2O医药服务平台，专注垂直医药配送领域，并逐渐开始布局线下药店业务。

　　买药难问题得到缓解，夜间生病不再靠“忍”

　　2021年初调研时，61.2%的用户在夜间生病时首先选择“忍”;而在2021年末，该比例下降至52.1%。2021年末与年初对比数据显示，夜间能买到药的人数新增约4000万，越来越多用户的夜间用药需求从未被满足到被满足。艾媒咨询分析师认为，经过一年的发展，夜间买药配送速度更快、24小时药店数量增加、服务保障更加成熟，用户知晓度有了较大提升，用户使用率也随之增长，用户夜间买药难问题得到一定的缓解。

　　得益于24 小时药店增长，更广泛用户群体和中小城市用户享受更多便利性

　　各类人群都有夜间用药需求，并逐步向中青年群体集中。数据显示，30岁以下用户占比由年初的70.1%缩小至40.4%，31-40岁的用户群体占比扩大至48.5%;从城市分布看，三线城市及以下线级城市地区用户占比达35.7%，较年初增长9.5%，市场下沉趋势明显。艾媒咨询分析师认为，得益于“24小时药店”惠民利民工程的实施，全国各地尤其是中小城市的用户享受了更多便利。未来，夜间买药服务有望持续向下沉市场渗透。

　　线上买药逐渐普及，“为他人买药”成趋势

　　调研数据显示，用户在夜间为他人买药的对象主要是父母，占比45.7%;其次是子女，占比44.7%。艾媒咨询分析师认为，在夜间送药服务逐渐普及的情况下，“为他人买药”作为一种关爱表达，有望成为推动夜间送药服务市场发展的新动力。

　　用户在夜间21-23点的用药需求最旺盛

　　在夜间用药需求时间段方面，2021年初和年末的整体趋势基本一致，需求峰值均集中在21-23点。不过，相较于年初，年末夜间用药的需求均值稍微下降，由9.02%下降至8.80%。艾媒咨询分析师认为，受到冬季天气、冬夏时制以及多地疫情反复的影响，人们出行活跃性降低，冬天夜间用药的整体需求量略低于年初。

　　从“突发急症”到“综合需求”，夜间用药场景扩宽

　　调研数据显示，2021年末，临时需要(如购买隐形眼镜)等非药品医用产品成为中国夜间用药的首要场景，需求量为65.0%，相较于年初时段，临时需求比例增长28.4%;而突发急症场景需求则下降21.9%。艾媒咨询分析师认为，夜间用药不再局限于常规药品，正逐渐向综合生活需求扩容，更接近日常生活的各种需求场景。

　　“感冒发烧”及“肠胃消化”是夜间用药主要需求品类

　　调研数据显示，夜间用药中，“感冒发烧”及“肠胃消化”用药位居前二，占比分别达38.1%、32.4%，较年初分别提升12.4%和7.7%;而皮肤用药等有一定季节性需求的药品需求下降明显。进一步研究发现，周五是全周夜间用药高峰，其中“肠胃消化”类用药特点最为明显，周五需求最高，周末其次，工作日较低。

　　夜间送药服务较大程度缓解了夜间用药的问题

　　调研数据显示，2021年末夜间用药的普遍解决方式为查看家中储备药和线上买药;相比于年初，用户需要在夜间用药时会优先考虑在家解决。艾媒咨询分析师认为，随着线上生活服务业的不断完善，夜间送药较大程度缓解了夜间用药难题，夜间生病将逐步实现“不用跑”。

　　夜间送药服务知晓度达55%，三四线城市知晓度增速较高

　　调研数据显示，相比年初，夜间送药服务用户知晓度有较大的提升，达到55.0%。不同线级城市用户知晓度均有不同程度的提升，其中，下沉市场的知晓度增长更快，三线城市用户知晓度增速为14.5%，四线城市及其他地区知晓度增长率达22.7%。

　　夜间送药服务渗透率升至8.4%，一二线渗透率增速更高

　　调研数据显示，夜间送药服务的使用渗透率在各线级城市普遍呈增长态势，至2021年末全国夜间送药服务使用渗透率为8.4%，供给层面仍有巨大的成长空间。艾媒咨询分析师认为，得益于夜间营业药店增多及配送服务持续完善等供给侧优势，一、二线城市的夜间送药普及率更高;结合夜间用药用户知晓度数据来看，各线级城市的夜间送药使用渗透率增长的主要原因是，原本知晓夜间用药人士也愿意尝试夜间送药服务。

　　民生服务计划帮助下，用户夜间送药服务体验感切实提升

　　调研数据显示，受访者在近半年在夜间送药服务体验中，认为配送速度更快、购买更便捷、24小时药店数量增加的受访者比例均超过8成，此外有76.5%的受访者表示近半年有接触到更多的夜间送药推广计划。

　　主要顾虑：24小时药店配送服务依旧迫切

　　调研数据显示，2021年末夜间用药群体最担心附近没有24小时药店(25.8%)，相比年初数据虽有所下降，但依旧是最重要的因素。艾媒咨询分析师认为，附近是否有实体24小时药店是决定配送时效性的主要因素，用户对24小时药店的依赖和需求在未来一段时间将继续保持迫切。

　　24小时药店数量激增：一线及新一线城市覆盖度较高

　　数据显示，2021年2月，全国24小时药店只有近2000家;截至2021年12月，全国24小时药店已扩张至近8000家;在地区分布方面，一线及新一线城市的24小时药店数量最多， 占比超过56%。艾媒咨询分析师认为，目前国内一线及新一线城市24小时药店数量相对较多，行业相对成熟。随着送药上门服务的运营时间不断向深夜延长，24小时药店将会获得更利好的营业环境，有助于推动夜间送药服务在供给侧和物流侧的发展。

　　机会与挑战促使药店商家谋求更多经营可能性

　　调研数据显示，普遍中国药店商家面对疫情管控等不可抗力原因，主动延长营业时间以提升营业额。超7成商家有听说过送药平台服务并认为入驻平台有助于提升营业额，近3成商家已成为准24小时药店。据统计，目前中国准24小时药店数量超过17000家。艾媒咨询分析师认为，面对机会与挑战，药店商家在谋求更多的经营可能性，线上送药服务平台能较大程度上助力实体药店商家的经营发展。

　　药店商家调研：美团买药“小黄灯”计划认知度最高

　　调研数据显示，近半年推出夜间送药服务计划的平台中，美团的认知度最高，达78.3%，而其余三个平台的认知度均达四成左右。以美团买药“小黄灯”计划为推广点普及的24小时送药配送服务能快速触达潜在用户、解决夜间买药难的痛点，受到用户的广泛认可。

　　2021年夜间用药年度观察小结

　　社会背景：夜间送药是需要重点建设的民生工程，事关社会发展和人民幸福感

　　党的十九大以来，我国的主要社会矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。然而当前健康服务供给特别是夜间用药难的问题，是最亟待解决的民生福祉之一。日渐成熟的中国外卖送药平台，开始成为解决夜间用药的重要参与者。这种中国特色的社会服务，在全球健康服务市场中具有开创意义。

　　行业观察：互联网投入夜间买药服务产业链建设，推动解决夜间买药难题

　　互联网平台纷纷布局医药电商行业，为大众提供药品送药上门服务，如美团在2021年推出了的买药“小黄灯”民生服务计划，为药店和配送员提供流量倾斜、夜间运费补贴等五大措施，帮助药店解决24小时经营难的问题，提升24小时药店经营的可行性。

　　用户观察：夜间送药服务有效解决夜间买药难问题，用户夜间生病不再靠“忍”

　　经过一年的发展，2021年末夜间买药配送速度更快、24小时药店数量更多、服务保障更加成熟，用户知晓度有了较大提升，夜间买药难的问题得到有效缓解，年末夜间用药受益群体新增超过4000万人，越来越多用户的夜间用药需求从未被满足到被满足。

　　商家观察：即时配送服务时间不断向深夜延长， 24小时药店迎来更利好的营业环境

　　数据显示，全国24小时药店数量已从2021年初的近2000家扩展至年末的近8000家，准24小时药店数量超过17000家。在外卖送药平台的助力下，商家线上订单稳定性问题显著改善，有效提高了商家24小时营业的意愿。