中老年群体触网行为研究分析：用户期待更简洁的界面和更明确的引导

　　5月17日是世界电信日，今年的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。多个行业坚持传统电信服务与信息化助老服务相结合，推出多项敬老、适老服务举措，帮助老年人解决“数字鸿沟”问题。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)调研数据显示，有超过44%的老年群体选择学电脑/上网作为主要社交娱乐方式，但是在实际应用过程中，中老年群体存在不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装升级等现实困难。

　　中老年群体希望APP有更简洁的界面和明确的引导

　　数据显示，界面更简洁(66.7%)、有明确的引导(58.8%)、少一些广告(54.9%)是中老年群体在使用APP时的主要诉求。此外，还有27.5%的中老年群体希望在使用APP时能够关联子女的设备。

　　当前具备字体放大功能的APP从视觉上解决了中老年群体的阅读障碍，但是还需在使用界面简洁和明确引导方面进行更深层次的适老化升级。

　　个人信息泄露是中老年群体使用APP时最担忧的问题

　　数据显示，“个人信息泄露”是中老年群体在使用APP时最担忧的问题，占比高达90.2%;其次分别为“银行卡等被盗取”(72.5%)和“无缘无故扣费”(70.6%)。这表明，个人隐私及财产安全是中老年群体最重视的两个方面。

　　中老年群体触网场景集中在社交、生活、医疗、娱乐和购物

　　中老年群体的手机使用已经覆盖了生活的方方面面，其中最重要的五大类场景为社交通讯、生活服务、健康医疗、娱乐资讯以及电商购物。

　　数据显示，社交通讯类APP/小程序使用频次最多，生活服务类APP/小程序则因涵盖较多中老年群体的刚性需求，也是使用较多的一类场景。

　　在国家政策的推动下，多个APP和网站宣布聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、办事等7类高频事项和服务场景，主动进行适老化升级。

　　以微信为代表的社交通讯类APP，进行默认字体放大，并添加了功能指引;以抖音为代表的娱乐资讯类APP，通过线下沟通会优化产品;以美团为代表的生活服务类APP/小程序，增加了语音点外卖、线下门票预订关怀版专区等功能。