公司如何向生物学习?向人学习?

　　文/王小川  搜狗公司CEO

　　对客户要尊重和包容

　　长城修建在年降水量400毫米的等雨线上，此线自黑河至腾冲，主题线段与长城重叠，东西两边的文明样态、社会、人口等都有很大不同。看起来很神秘，为什么?

　　因为400毫米等雨线的西北方降水量低于400毫米，所以发展出游牧民族;东南方的降水高于400毫米，灌溉充足，发展出农耕文明。游牧民族和农耕文明产生冲突，于是有了长城。

　　由此你会发现，人类的历史跟背后的自然是紧密相关的，甚至有纪录片说，“历史是由山川决定的”。

　　我们再看一个“神秘事件”：福特汽车公司接到投诉电话。有人打电话来说，我买的汽车对香草冰激凌过敏。因为我每次到超市买香草冰激凌，回来时，车就打不燃火，但是我买芒果和巧克力冰激凌就没问题。

　　客服中心认为这是捣乱的，没有理会。直到接到第五次投诉，福特才开始重视。有一个技术工程师自告奋勇，说我陪你开车去买冰激凌。结果发现，事实果然如之前所说的那样。

　　为什么?验证了好几次之后，终于解答了神秘事件：这辆车的确有故障，系统一旦熄火，散热不好，需要5分钟之后才能打燃，芒果味或者巧克力味冰淇淋的销售很好，排队超过5分钟，所以没有问题。但香草冰激凌的销售不好，排队的人很少，3分钟就可以买到，这个时间不足以让系统散热，所以打不燃。

　　这个案例对我最大的启示就是，尊重用户需求，不要妄下结论，对于神秘事件要有更多的包容和接受，也许一不小心就挖出更大的规律，找到新的破题方案。

　　动态系统中，初始条件下的微小变化能带动整个系统的连锁反应

　　2000年，我在清华计算机系读研究生。这种超级计算机有两个很重要的用途：预测天气预报以及做核弹爆炸模拟。

　　天气预报核心做两件事：各种卫星采集整体大气的数据，然后循环迭代，模拟大气往下会怎么运动。这背后是极大的计算量，每次迭代都会出现小误差，时间长了会出现很大的误差。

　　我们都知道蝴蝶效应，一个动态系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应，这是一种混沌的现象。如果初始条件有一点偏差，结果也完全没办法预测。所以，如果是几周的天气预报，就无法准确预测。

　　天气预报只是模拟短期的大气运动，已经用上了非常先进的设备和强大的计算，巨大的复杂性，人类已经无法操控。如果这个模拟是在细胞里呢?

　　我参与过的一个项目就是基因拼接和测序。我不是研究生物本身的问题，而是好奇一件事情：DNA到底是什么?它怎么通过化学方程变成人?

　　基因的意义最后表达成蛋白质，蛋白质有两个作用：一个是构建身体的组成部分，一个是有机催化剂，催化效率比无机物高上万倍。人是靠基因不断地表达蛋白，然后在体内做出无穷无尽，每一秒钟都是上亿次的化学反应，最后引起身体的变化，新陈代谢。

　　每一个蛋白合成都非常复杂，比天气预报复杂得多。所以，我用了一个词——生命的奇迹。我们看到了一个现象：受精卵里的一段代码，后来在极其复杂的环境中有清晰的表达，它变成了宝贝，确定男女，10月怀胎长大，度过青春期。这个过程很清晰，没有不可预测。

　　我们观测到的一个现象是：DNA变成人之前，有极其清晰的控制能力。控制能力可以对复杂性有良好的操控，到今天为止我们的科学是跟不上的。以我们现在数学物理分子的理解，我们没有办法计算和理解一个清晰的状态怎么控制另一个状态。

　　生物和公司有底层共性

　　如果一个生命在你面前，你会怎么定义?圣塔菲学院给了一个定义：性状相对稳定，能够自我复制。

　　复制是生命中很本质的事情，老鼠生老鼠，你得复制出有一定规则描述它的系统。性状稳定是另一条法则，有对抗的能力，可以保持原样。

　　一个公司和国家也是像生命一样存在。理解生命之后，会发现他们最底层的共性。

　　性状相对稳定翻译成更俗的一个词叫“存在性”，可以自我复制变成更多的存在。生命的本质是什么?就是让自己存在下去。所以，如果你从生命的视角来观测世界万物，看看生命之间到底有什么共性，能够让我们更好地理解自己或者世界的运行。

　　公司和人都有的属性，就是存在下去的属性，生存的欲望，所以都有新陈代谢，都有肥胖、衰老、繁殖的问题，孵化子公司、变异和进化的问题。

　　作为生命，人和公司谁更强大?人会强很多。人活了几千万年，一直在传承，但是百年老店的公司没有几个。

　　人要适应环境的变化，要面对死亡，在竞争中有损耗，参与竞争越多，人的寿命会越短。总之，人不能长生不老，企业更难基业常青。

　　那么，公司如何向生物学习?向人学习?我列了粗浅的方向：

　　1. 适度竞争。比如，公司不要太参与到白热化的竞争里去。竞争太激烈，会让我们改变自己的基因，去做一些没有那么善良，或者说没有那么针对未来的事情。而且，竞争多了不一定是好事。

　　举个例子，滴滴和快的，竞争到后来开始烧钱，谁都停不下来。这件事情听着好像特别有道理，为了企业可以活下去，但对一个企业的长久生命力是有蛮大伤害的。因为通过烧钱，去拓展市场的时候，并不是通过塑造你的内力，去提高真正的服务品质。

　　2. 开放性。企业需要向人学习开放性，或者说向生命学习开放性。公司大了，我就会很头大。我们公司的员工，喜欢在公司内部做事情，每天跟领导汇报一下自己的工作就可以。但我更希望他们走出去，可以跟外部客户、投资人接触，可以跟其他公司多做交流。

　　因为生命的本质，在系统里需要跟外界不断进行物质能量交换。如果公司两千多人，就我一个人在外面交流，对内部的伤害会特别大。两千多人的企业，会变成耗散结构，最后会进入慢慢死亡的状态。

　　3. 控制员工数量。要学会控制项目，控制人头，避免组织肥胖。某种意义上，“减肥”在大公司里比怎么招人更痛苦。

　　4. 去流程化。我们公司以前一个部门的业务上线就挂了，我问怎么回事?他们会说，我们有设置流程，然后定期汇报。

　　我特别不喜欢靠流程来解决问题。因为用流程解决，好像是带来了保障，但责任不在人身上，而是在流程里。当环境变了以后，流程的变化能力会比人差很多。所以我更愿意把责任交给人，而不是交给一个所谓的体系。

　　有很多企业执念于此，造一个体系，然后可以把人换掉。但问题是，流程一旦稳定之后，改变起来会更难。

　　原来微软里一个人的晋升级别有64级，每一个产品经理的晋升，在序列里面都是有流程的。也就是说，微软对一个人的考核非常量化，量化到了一个所谓的可以被执行的方法里。

　　这时候，企业的员工向谁汇报?他不向老板汇报，而是向流程汇报。其实，如果是向流程汇报，你最终会发现，无意之间，这个企业已经开始走向衰老。因为改变流程会特别难，人会感觉很痛苦。

　　5. 向老板汇报比向流程汇报更好。这是靠人做判断，因为互联网的发展实在太快了。但总的来说，向市场汇报又比向老板汇报好。这样比较开放，可以在市场上检验做的好不好，而不是依赖于老板的判断。

　　所以很多时候，我是给员工打工的。要尽可能地减少“我”的评价，结合市场做更多的评价，打破原有的汇报关系。

　　这方面阿里做得很好，每个人都可以在企业中游走，释放自己的能力，而不是锁死在一个职位里。要让每一个人都流动起来。

　　6.减缓晋升和加薪。这句话放出来，员工肯定都觉得很不高兴。但其实，只有当员工的目标有调整时，才是加薪的最好时机。如果员工项目做的好，是给项目奖金，而不是加薪。如果你给他加薪之后，你给予他的目标没有变，而薪水却产生了差别，就需要特别小心。

　　总之，员工的目标和回报要尽可能做到对等。因为薪水加了，晋升了，就无法往后退。这对控制衰老至关重要。

　　7. 孵化子公司。人终有一死，在进化过程中，生命赋予我们能力，要尽可能在自己衰老的过程中抚育后代，做传承。

　　从局部改变企业的状态

　　从而改变企业的基因

　　DNA、人和社会，这三者之间的影响关系是怎样的呢?上层生命和下层生命，谁在操控谁?

　　DNA驱动着人的欲望。大部分的欲望来自底层代码，无法控制。但是人有欲望之后，会表现出对社会的诉求，影响社会。如果任由下层建筑发展无所控制，对上层是有危害的。所以社会开始对人有法律或者道德的约束。

　　你会发现，上下两层生命，其实是互相影响的。对个人而言，突然冒出了白头发，大家会很焦虑，因为局部就可以看出系统的状态。

　　公司也是如此。你看几个员工的精神状态，就知道整个公司怎样，因为他们是一体的。局部影响整体，看DNA就会发现，如此复杂的人体，中间是极其混沌的过程，但是如果找到中间的一些清晰点，找到了一点点源头，就可以改变它。

　　我也在思考，公司有没有这样的方式，原则上改变一点点，最后可以有大的变化。

　　我相信复杂的事情背后，一定有一个清晰的点，可以带来全新改变。这里我们需要试图做的事情，就是从局部看到企业的状态，从而改变企业的基因。

　　公司的历史仅400年，跟人的历史相比，关于企业长久生存发展，我们其实还没找到一条更好的路。