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手机零售店快熬不下去了

2020/05/18 18:53      无冕财经 葛瑞  


  中国智能手机之所以能做大做强,离不开那些遍布大街小巷的一线销售人员。但是对于极端依赖线下人流量的手机零售店来说,疫情的打击异常惨重。

  “太惨了,实在是太惨了。”小奇告诉无冕财经研究员。

  这个二十出头的年轻人,在广州市天河区一家手机销售体验店工作。这是五月初一个周六的下午,疫情在全国氛围内基本接近尾声,街上的人流也逐渐恢复到疫情开始前的水平,只不过从小奇面前经过的人群之中,大部分人还是很谨慎且负责地戴着口罩。

  小奇所在的门店在三月底随着商场的开门营业而复工,可是到现在,“到店的人流量连之前的五分之一都不到”。他说,这还是四月中下旬到现在的水平,年后刚开始营业的时候生意更惨淡。

  5月7日,市场调研机构IDC公布2020第一季度中国智能手机出货量报告,第一季度全球智能手机出货量同比下降20.3%。受新冠肺炎疫情影响,手机市场整体出货量出现下滑是在意料之中,不过最终整体表现优于此前下跌40%的预期。

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  与此同时,受疫情的影响,线上购物尤其是直播电商也“火了”一把,就连锤子手机的罗老师也都开始在自己的直播间卖小米手机了。

  中国智能手机之所以能做大做强,不只是因为中国有着全球最大的消费市场、更加便捷的网络购物渠道,也不仅是有着不断进取的国产手机厂商、精益求精的加工制造业,同样离不开那些遍布大街小巷手机零售店的一线销售人员。

  然而一面是火焰一面是海水,疫情对于线下实体店的打击也是致命的。餐饮、电影院、KTV等服务业至今尚未能恢复元气,对于同样依赖线下人流量的手机零售店来说,疫情的打击也是异常惨重。

  “上半年已经这样了,希望下半年能更好一些吧”

  在店里转了十几分钟,稀稀拉拉的人流一点点消失,小奇终于有机会可以闲聊几句。

  这家手机销售体验店,位于天河区一个较大的商场内,是某国产一线品牌在广州的一家直营店,无论是店铺的装潢、产品的陈列亦或者店员的着装,都显得正规而高级。小奇的工作,就是为这些到访的潜在客户介绍推荐适合的机型。

  据小奇介绍,虽然在大街小巷经常会看到他所在品牌的手机销售店,但多是私人老板的代理店,像他所在的品牌直营店,整个广州只有15家。

  小奇告诉无冕财经研究员,疫情期间公司会统一安排调休,根据门店销售恢复情况动态安排人员上下班,“你也能看到,像我们这么大的门店,现在这个时间段只安排了四个人在上班,平时会有12到15个,也就是不想让我们在这里无所事事,还不如多休息休息,养足精神,等疫情结束后更好地工作。”

  在被问到是否对这份工作满意时,小奇笑了笑,“总体上还算满意吧。”

  他说,疫情期间虽然门店人流量下滑,但是公司给买了商业保险,收入方面还算有保障,“但如果是给一些私人老板店打工,就不一样了”。他自己也比较喜欢这里的工作氛围,没有太多的勾心斗角,虽然也存在着一定的竞争,但大家的目标是一致的,就是努力提升门店的业绩销量。

  “上半年已经这样了,希望下半年能更好一些吧。”话声刚落,小奇又开始给到店的客户介绍新出的5G机型,类似的推介词他早已烂熟于心。

  “不努力工作,怎么让老板开豪车住豪宅?”

  再次见到阿超,他已经从过年前工作的那家手机店,跳槽到了另外一家。

  “没办法啊,之前那家店年前生意本来就不好,而且房东一直涨租,现在又遇到这个疫情,索性老板就把店关了。”一边说着,阿超又点燃了一支烟,言语表情中透露着些许无奈。

  他目前工作的这家店,位于广州市海珠区某相对繁华路段的街角,但无论是工作环境还是店铺的位置、面积和装潢,都比不上他之前呆过的那家国内一线品牌授权店。确切来说,现在这家店更像是一家手机“杂货铺”,各种品牌的手机都有,但是却挂了某绿色logo品牌的招牌。

  “即便卖不出去手机,在店里挂上一些品牌手机的广告,每个月也能有一定的收益。”阿超指着店里店外的广告牌及展架,有些得意笑了笑。

  20岁出头的他,三年前从一所专科学校毕业之后,最开始并没有打算要给别人打工。在折腾光家里人给他的20多万积蓄后,阿超不得不先去给别人打几年工,他安慰自己,“多学习学习、锻炼锻炼”。

  两年前一次偶然的机会,阿超在朋友的介绍下,接触到了手机门店销售这个工作。他本身对科技产品比较感兴趣,同时认为手机越来越像是一个快速消费品,市场够大,而且积攒了一些资源和经验后,自己也能开一家。

  但在这个行业工作两年后,他的这种想法慢慢开始转变了。

  “你仔细看一下,就在这周边不到10分钟的路程,你可以发现不下于15家手机销售店。官方体验店、加盟店、国美苏宁这种大卖场、运营商也在卖手机,还有就是像我们这种综合店,竞争太激烈了。还有就是现在越来越多的人会选择在店里体验一下,最后还是去网上下单。手机线下店的生意太难做了。”说着说着,阿超陷入了短暂的沉思。

  至于今后的打算,阿超表示肯定不会继续干这一行了,但是因为目前疫情的影响,没有很多新的工作机会,暂时还会继续干下去。因为平时喜欢看短视频和直播,加上自己做了两年的手机销售,对于消费电子产品的讲解信手拈来,阿超有去做直播带货的想法,但是还没有想太清楚该怎么起步。

  “当然了,目前还是要好好工作,不努力工作,怎么让老板开豪车住豪宅?”说到这阿超大笑了起来。

  “这份工作给了我自信,但谈不上喜欢”

  与阿超不同,小星是今年过完年才开始进入手机销售这个行业,和他聊天时明显能感觉到他话语中的羞涩和紧张。

  之前在东莞一家电子厂上班的小星,春节假期还没结束,就被告知年后可能无法按时复工。本身就不怎么喜欢在工厂做流水线工作的小星想了想,与其被动耗着时间等待坏消息,索性不如主动出击,换一份更有前途、更体面的工作。

  因为之前的工作,就属于手机制造的某个流程环节,于是在同学的介绍下,小星来到广州这家一线手机品牌的授权体验店。算上培训时间,他来这里两个月都不到。

  “你也知道,在工厂上班,每天的工作几乎是两点一线,重复着同样的动作,感觉被束缚在了那里。”趁着店里没有什么人,小星向无冕财经研究员讲述他之前的工作,边说边用眼睛余光瞟向店长所在收银台的位置。

  在入职培训的时候,店长告诉过他,工作时间不能和客人闲聊。

  可是因为店里实在没有什么人,就连店长也坐下来玩起了手机,加上店内播放音乐的声音很大,小星逐渐放松下来,继续讲述他对这份工作的短暂体验。

  他的第一感觉是:这份工作看起来会更体面一些,而且发展空间更大。店里店员每天上班穿上印有品牌logo的文化衫,黑色西装裤、皮鞋,确实要比在工厂穿着老土的防护服,更显精神。

  更重要的是,对小星来说,这份与人打交道的工作,会让他感觉自己越来越自信。“之前的工作多是和机器接触,现在每天和顾客交流,给他们介绍手机或者其他产品,解答他们的疑问,即便他们没有买也会觉得自己是有价值的。”

  在经过两个月不长不短的磨合和锻炼之后,小星慢慢适应了这份工作的节奏。

  因为年后才来这里,所以小星对于疫情给门店销售带来的影响不是很清楚,“大家都不出门,来店里买手机的人肯定会少很多”。这家店有自己的线上渠道,会给客户送货上门,“我们自己的收入肯定会减少,但是老板不会”。

  在被问到是否喜欢这份工作时,小星犹豫了。“这份工作给了我自信,但谈不上喜欢,”他最后说,希望能以此为跳板,以后有更多的选择,慢慢找到自己喜欢的工作。

  “身边的同事换了一波又一波,像是浪花一样”

  虽然是周六下午,但是商场内的人流量还是不多。这家开在商场内的苹果销售店,不同于苹果直营的零售体验店,无论是面积还是公共空间都更为局促。

  店里几乎没什么人,一进店,便有一位女性店员,开始介绍最近母亲节的优惠活动。她就是菲姐。

  菲姐是店里的领班,也是一个有着多年手机线下零售的“老手”,搭了几句话就知道无冕财经研究员不是专程来买手机的“精准顾客”。

  “不只是因为受疫情影响,”菲姐说,“手机线下店的生意最近这几年生意都在下滑。”在这家店工作了五年多,她见证了国产智能手机一步步崛起的同时,也见证了苹果在国内越来越“不香”了。

  国内手机厂商5G手机都卖得热火朝天,iPhone12一直没有发布,对于一些持币待购的消费者来说,愿不愿意一直等下去要画个问号。菲姐坦言,虽然自己还是相信苹果一流的产品力,但是国产智能手机近几年的发展确实有目共睹,在某些产品力上已经超越苹果。

  与此同时,电商渠道对于实体店的冲击也越来越严重,“线下店的仅存的优势,可能就是在服务上做得更好”。因此在菲姐的店里,除了卖手机外,也会提供贴膜、质保以及流量套餐的优惠推介服务。

  出生于80年代末的菲姐认为自己既不是后浪,也不是前浪,“中浪吧,哈哈,既没有60后、70后的财富和社会地位,有没有90后、00后的年轻的资本,就是很拧巴。”

  菲姐告诉无冕财经研究员,她店里的两个小姑娘,起初是因为疫情困在家里回不来广州,后来疫情慢慢好转,却又决定不来这里上班了。“但是店铺会一直运转,零售本身属于一个人员流动性很高的行业,总有年轻人进入,也总有年轻人流出。”

  “我已经在这家店工作5年多了,身边的同事换了一波又一波,真的像是浪花一样。”

  是的,后浪总会取代前浪,也总会变成前浪。但无论后浪还是前浪,他们都拗不过时代的大潮。这个行业永远都会有年轻人涌过来,也会有人奔向其他的地方,消失不见。

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